文档介绍：阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根
医患沟通方法和技巧
一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：
1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；
2、医生形成与历史地位：
3、医患 矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，
是最大危机。
4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。
5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。
二、什么是沟通？沟通的要素，原则和技巧：
1、什么是沟通 ——沟通就是含义的转换。
沟是交流，通是理解；当我对一个问题的理解与你的理解相一致时，
那么你已与我沟通了。
举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；
沟通方法简单、粗暴。
结论：病人理解 ——医院在推御各种责任。
这就叫沟而不通。
2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。
沟通要素：①表情：情容（微笑、亲切、关心）
②语言：声调、声音、轻言、细语、语速
③环境：重要人，环境相对私密性。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜 ·日 ·法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根
④沟通技巧：家属、本人、干部、有文化、没文化
不管什么人——真诚最重要。目的是达到
你想的目的。
⑤记录、告知、签字是重要证据。
3、沟通原则：
①动态性：按照疾病发生、发展、转归各个时间不同，状况进行动态
适时沟通。
②持续性：病人从入院到出院都有一个持续沟通的问题。
③循环性：病人要从一个问题过渡到另一个问题，要有耐心。
④不可重复性：把握好沟通时机和分寸，一旦失去最佳时机，效果完
全不同。
⑤不可逆性： 说出去话是收不回来的， 说错了，要尽快说出 “对不起”，
一旦出了问题，不可能再收回来。
⑥复杂性：人上一百，形形色色，待不同的人，不同的情况就应有不
同的沟通语言和方法，这主要体现在对语言的理解力上。
4、沟通技巧和方式
什么是沟通技巧：
技：对沟通程序熟悉；对沟通语言、语气能熟悉表达，哪些能说，哪些
不能说；哪些先说，哪些后说。
巧：说语窍门，说得别人听得懂，听得进，把谈话重点引导到自己想表
达的方面，顺利表达自己的意见。
液体中表现絮状物： 病人发现将甲病人药输给乙病人， 对抢救病人沟通，
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜 ·日 ·法拉兹
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急诊病沟通。
医患沟通技巧
1、注意沟通场所：是否可以让其他病人听到，是否正规沟通室沟通，
还是在病房沟通。
2、注意沟通对象：老人、妇女、男人、干部、教师、军人、农民。