医院业务知识培训教材.doc

文档介绍：医院管理业务与流程
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. 医院行政组织结构图
院 办
财务室
财务科
价格办
住院收费
人 劳 科
门诊收费
业
务
住院临床
副
医务科
院
长
护理部
院感科 /预防保健科

内科
二级分科：
心
外科
内、消化、呼
吸、内分泌 / 血
儿科
液、肾内/
风
肿瘤科
湿、神内、老
年科
耳鼻喉科
眼科
二级分科：
骨
麻醉科
科、心胸、泌
尿、普外、神
ICU 科
外、烧伤整形。
妇产科
急诊科
手术室
院
长

业
设备科
务
副
科教科
院
长
医保科
门诊部
党
委
书
记
总务科
兼
党
委
副
保卫科
书
记
院
长
助 信息科
理

门诊临床
医技科室
体检科
便民门诊
病案室
网络中心
图书室

口腔科
皮肤科
中医科 肛肠科
康复科
高压氧室
感染性疾病
西药剂科
药剂科
中药剂科
检验科
血库
放射科
彩超室
病理科
B 超室
脑电图
功能科
心电图
核医学科
放免室
ECT 室
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. 门诊业务
一、门诊业务的特点：
1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，
而每个病人都强烈要求治上病、 治好病。但就诊的时间又有限， 既要使病人看上
病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾；
2．门诊就诊环节多， 而且要在短时间内做完。 门诊从挂号开始， 经过就诊、
缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊
手续、等候时间的矛盾；
3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊
病人要求迅速确诊治疗；
4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死
扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。
5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民
营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。 这样民营医院总是有新员工，
需要重新熟悉系统操作。
二、医院门诊业务的流程如下图：
网络、电话
预约
诊
观
来诊
挂号
候诊
观察
察
疗
室
室
离
注射
院
收
检验
住
费
检查
院
处
放射
取药
处
医保中心或
者农合系统
病房
住院
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挂号
挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。
医院挂号一般分为：
1．普通号
2．急诊号
3．专家号
4．副主任医师号
5．主任医师号
6．教授号
不同的医院的挂号类别设置各异。
另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出