服务与服从意识.pdf

文档介绍：服务与服从意识
培训纲要
一、服从与服务意识
二、目前企业员工需求分析
三、服务与服从的八个思维原则
从中国自古管理思想看服从与服务
「普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。」
–——官本-权治，绝对的服从。
「民为贵,社稷次之,君为轻。君者，舟也，民者，
水也，水能载舟、亦能覆舟」
——人本-心治，真诚的服务。
中国式管理的特征：刚柔并济。
——中庸-不求极端，追求合理。
人类行为模式
刺激物
需要 需求 动机 行为
〈人类行为模式〉
马斯洛需要层次论
自我实现
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次论
生存需要:饥饿,干渴, 栖身,性或其它身体需要.
安全需要:保护自己免受生理和心理伤害的需要.
社交需要:包括爱,归属,接纳和友谊
尊重需要:内部尊重因素,如自尊,自主和成就;
外部尊重因素,如地位,认可和关注.
自我实现需要:一种追求个人能力极限的内驱力包括
成长,发挥自己的潜能和自我实现.
目前企业员工需求分析
1 工资奖金高；2 住房条件好；
3 企业大，工作稳定；4 工作轻松；
5 人际关系好；6 领导办事公道；
7 社会地位高；8 工作有价值意义；
9 工作成绩能得到承认；10 个人有发展前途；
11 工作能发挥自己的才能；
企业的需求分析
1 财务指标的达成
2 客户的满意
3 内部流程
4 企业文化和创新
服务与服从的八个思维原则