文档介绍：: .
服务规范服务规范 : .
服务规范
仪容仪表规范
行为举止规范
服务用语规范
服务纪律 : .
一、仪容仪表规范
上岗前着统一制服，制服保持整洁；
佩带胸卡；
头发清洁，女性刘海不能遮住眉毛，长
发束起，扎成马尾辫，男性头发前不遮
眉，后不压领，两侧不遮眉；
上班需化淡妆，饭后勿在卖场内补妆。 : .
二、行为举止规范
站姿
禁忌
手势
面部表情
目光
办公室礼仪 : .
站姿
班会时，双手置于体后，左手握住右手
的手指，两脚跟相靠，脚尖适度张开，
身体直立，抬头挺胸，下颚微收；
迎宾时要求同上，只是双手置于体前。 : The document w