{售后服务}商务中心服务.pdf

文档介绍：: .
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10礼仪
课题序号 12 授课班级
3
授课形式 讲授 授课日期
授课章节 第四前台接待
名称 §
使用教具 教学参考书、多媒体
1.:知识目标
教学目的
2.:能力目标
1.:教学重点
教学难重点
2.:教学难点
教学方法 板书讲授提问归纳举例
更新、补
充、删节 无
内容
课后测试题
课后作业
---复****思考题3
教学后记
授课主要内容或板书设计
一、商务中心工作人员职责
（一）商务中心主管
（二）、商务中心领班
（三）、商务中心文员
（四）、商务中心票务员 : .
二、商务中心工作程序及要求
（一）、复印服务
（二）、打字印刷服务
（三）、传真接收
（四）、传真发送
（五）、电传发送
（六）、票务服务
课堂教学安排
教
教学环节