文档介绍：: .
{}收银员工工作规范制度
收银员不可为自己的亲朋好友结帐。避免收银员利用职
务上的方便图利亲友。同时也避免引起不必要的误会。
收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动
态，如有任何异常状况，应通知收银主管处理。不启用
的收银通道必须用链条或其他物品围住，收银员在工作
时彼此嬉笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业形
象，导致公司的损失，此外收银员位于超市出入口，较
方便留意超市内出入人员，协助保卫做好安全工作。
收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、促销活动、当
期特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告
知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感
觉，同时还可以增加公司的业绩。
收银员在工作时应做到“三轻”，即说轻话，走路轻，操
作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放置都要轻，
避免商品损坏。
2、 结帐程序：
为了顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，
取得顾客的信任外，也可以做为公司计算经营收益的基础，其正
确性可谓相当重要。在整个结帐的过程中，收银员必须达到三个
要点，即“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务、礼貌
用语，态度主动、口气亲切、目光友善，将微笑服务贯穿于服务
发始终，使具体结帐步骤如下：
步骤 收银标准用语 配合之动作
欢迎光临 1. 面带微笑，与顾客的目光接触
2. 等待顾客将购物蓝上的商品放到收银台上
3. 将收银机的客显面向顾客
逐项审核每项 1. 以左（右）手拿商品，并确定该商品的售价及
商品的金额 类别编号是否无误
2. 以右（左）手按键，将商品的类别编号或售价
输入收银机
3. 登录完的商品与未登录的商品分开放置4. 检查购物蓝底部是否还留有商品未结帐
算 商 品 总共元 1. 将空的购物蓝从收银台上拿开，放在一旁。
总金额并告 2. 若无其他人协助入袋工作，收银员趁顾客拿钱
知顾客 时，将商品放入袋中，后再收现金。
取 顾 客 收你元 1. 确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞
支付金额 2. 若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表
现不耐烦的态度。
钱 与 顾 找您**元 1. 找出正确零钱
客 2. 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金边同
发给顾客
3. 待顾客没有疑问时，立刻交磁盘上之现金放入
收银机的抽屉内，并关上。
根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内
心 的 感 谢谢！再会 1. 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋
谢 的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。
2. 确定顾客没有遗忘的购物袋