文档介绍：酒店停车场管理方案实用制度
酒店停车场管理方案实用制度
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酒店停车场管理方案实用制度
酒店停车场管理规定
为了保证饭店停车场规范管理，使客人出入的车辆有序停放，并能够对停放车辆进行有
效的管止，并马上上报主管部门，采用相应的办理措施。
12、对饭店举行大型宴会、婚宴或有旅游团队的款待时，停车场的保安人员应依照营销
部提出的车位要求提前预留好车位，以保证车辆的停放有序。
13、对重要的 VIP 客人抵离饭店时，停车场保安人员要提前劝导好车道，预留好停车位
置，客人离店时，做好车辆的指挥工作。
14、当饭店停车场内的车位停满时，要提前摆出有车位的通知牌，并引导好客人将车辆
停放至饭店已联系好的周边停车场内进行停放，并通知客人能够到饭店内报销停车费，
15、当客人有问题要咨询时，停车场保安人员须耐心回答用餐客人的提问，对待每一位
客人要礼貌热情并主动熟练、快捷引导车辆停放，对非用餐客人则要礼貌表示饭店内不供应
外来车辆停放，并表示对不起。
16、客人在停车期间提出的要求和建议时，停车场保安人员要及时的恩赐回复，能办理
的要及时办理，不能够办理的要及时上报给主管部门进行解决。
17、对每一位进店用餐或住所客人的车辆要做好详细的登记工作（ 登记时对客人车辆牌号、
进店时间、离店时间等做好记录 ）。
18、客人的车辆进店停放时，如有明显的划痕或其他的损坏现象要及时反响给客人，以
免发生扯皮现象。
三、停车流程
1、饭店内部停车场
①客人进店用餐或住店有车辆需要停放时，停车场保安人员要引导车辆进入停车场，指
挥客人的车辆依照整齐有序的进行停放。
②如客人进店用餐或住所，保安人员依照停车场的收费标准要求，开具票据，对停放的
车辆进行收费，收费标准为每辆车 20 元，并详细的说明事由，收费后保安人员将发放饭店特
制的停车证给客人，以便客人用餐后兑换停车花销。
③客人将依照保安人员发放的停车牌，在当餐用餐或当日住所离店结账时到收银台可抵
换停车花销。
④保安人员将每日收费的花销以及收银台收到的停车花销兑换牌与次日 11 点前上交财
务部，并由财务部进行核对。
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⑤保安部每日的停车牌由财务部一致进行发放使用，财务部并做好相应的登记工作。
特别说明：对军车停放不依照以上的停车流程操作，军车可直接进入饭店的停车场，但
要遵从停车场保安人员的一致停放指挥管理， 对其他的车辆要严格依照以上的停车流程执行。
2、外面停车场（家乐福停车场）
①当饭店内部的停车场车辆停满时，保安人员要引导好客人将车辆停放至饭店周边的家乐福停车场。
②用餐客人凭停车缴费小票交于包间的值台服务员， 住所客人的停车缴费小票交于总台，由服务员及总台人员到一楼预约处，换取饭店特制的停车花销报销兑换卡，同时预约员要做好车辆停车花销报销兑换卡发放的登记工作。
③对用餐的客人在饭店以外的指定停车场停车花销兑换时只限当餐停车花销兑换（ 一般停车时间为