文档介绍：酒店应急预案30316
酒店应急预案30316
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酒店应急预案30316
悦兰达酒店应急方案
一、电梯困人应急方案
1、任一员工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应马上
通知总台人员，总台人员要同时记录接报和发现时间。
2、总台人员接报后应一方面经过监控系统或对讲机认识电梯
困人发生地址、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面
经过对讲机向保安部经理或当班领班报告， 央求派人或联系工程部前
往拯救。
3、安保部经理或当班领班接报后，马上亲自列席或派员列席与
被困乘客获取联系，欣慰乘客，要求乘客保持沉稳，耐心等待求援。
特别当被困乘客慌乱不安或特别急躁， 试图采用撬门等特别措施逃生
时，要耐心劝说乘客不要慌乱和急躁，不要盲目采用无谓的行动，以
免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场向来不能够离人，
要不断与被困人员对话， 及时认识被困人员的情绪和健康情况， 同时
及时将情况向公司总经理或值班领导报告。
4、工程部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场拯救，
必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法拯救， 应想法采
取措施，保证被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来拯救。
5、若工程部和电梯维修公司都无能力拯救或短期时间内拯救不
了，应视情况向公安部门或消防部门求援 （应说明求援原因和情况） 。
向公安、消防部门求援前应征得公司总经理或值班领导的赞成。
6、在拯救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤
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其是老人或小孩），应马上通知医护人员列席，以便被困人员救出后
即可进行抢救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当马上向他们表示
慰问，并认识他们的身体情况和需要，同时请他们供应姓名、地址、
联系电话及到本小区事由。 如被困者不合作自行走开， 应记录下来存
档备案。
8、被困者救出后， 工程部应马上请电梯维修公司查明故障原因，
修复后方可恢复正常运行。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报
时间、保安和维修人员到达现场时间、 电梯维修公司通知和到达时间、
被困人员的拯救时间、 被困人员的基本情况、 电梯恢复正常运行时间。
如有公安、消防、医护人员列席，还应分别记录列席和走开时间、车
辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、 原因、解
救方法和修复时间。
二、火灾应急方案
1）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须马上马上赶赴现场查察，确认发生火灾后应马上通知消防控制中心；
2）消防中心接到火灾确认信息后，应马上见告总机通知突发事件应急办理小组成员到消防中心组成灭火指挥部。 同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排睁开分别、灭火、救援工作；
3）消防中心及时向总指挥（总经理）报告火势情况，并依照总指
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挥的指示及时报警；
4）前、***值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店；
5）工程部坚守岗位，作好泄水平备，配合消防中心启动相关消防联运设施；
6）客房部组织义务消防队员引导相应楼层客人分别；
7）前台及时把入住楼层的客人人数通知消防控制中心和客房部，客房部按指挥部要求分别相应楼层客人后，须在门上用粉笔作“○”标记；
8）餐饮部在接到报警的同时应马上组织义务消防队员准备分别用湿毛巾送往火场，抢救名贵物质；
9）财务部、销售部的突发事件应急办理小组成员组织本部门义务消防队员组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送；
10）火灾扑灭后，安保部负责火灾现场保护， 协助消防机构检查火灾原因；
11）安保部写出“事故报告” ，解析火灾成因，改进防火措施。三、水灾、雷击、暴风、地震等严重自然灾害应急方案
1、 确认受灾范围：
1） 当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应马上确