文档介绍：售后服务承诺及保证实施措施实施方案
售后服务承诺及保证实施措施实施方案
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售后服务承诺及保证实施措施实施方案
售后服务承诺及保证举措
一、质量目标
我企业所肩负的装饰装饰及安装工程完工质量目标：合格并经过国家建筑工程质量督查查验中心的检测。二、工程保修和完工图编制移交
建设工程的保修期，严格依据《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定履行，即基础设备工程、房子建筑的地基基础工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装饰工程，为2年。自完工查收合格之日起计算。三、服务承诺
自动控制部分：软件按期保护升级，硬件因为质量原由产生的故障，3年内免费改换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，入口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
空调通风部分：对主要设备按期检查保护，出现故障接通知后
小时内解决问题恢复使用。
设备：本企业代购第三方实验设备，均与供货商签订售后服务协议，严格履行本企业服务承诺。
给排水系统和围护构造：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护构造的严实性。其余项目的保修限期由发包方与承包方约
定。
两年免费上门服务，5年有效保修限期。
手术室以及相应合同内的设备，2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，企业售后代员免费上门服务（包含免费改换零零件），在免费保修期以出门现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。
售后服务人员按期回访，采集、整理客户建议，成立完美售后服务信息系统，发现故障隐患实时清除，出现问题实时解决。
：售后服务人员接客户通知后 30分钟内做出反
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售后服务承诺及保证实施措施实施方案
应，24小时到现场检查故障， 7*24h全天候服务。
工程完工交托时，企业派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设备使用方法。
工程完工交托后第一年企业派专人辅助甲方对设备进行管理。四、保修期内的维修计划及内容
在工程完工后的一段时间内，留置保修小组，为工程赶快地投入使用服务。工程正常使用后，我企业将按期或不按期的对业主进行回访，征采业主的建议并实时解决存在的问题。并依据要求供应每个月、每季、半年、一年的维修检查，其内容以下表所示：
序维修
维修内容
号 类型
敌手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运转正常。
每个月
清理所有主要设备，包含水系统过滤器等。
调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。
清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、
隔震器、传动装置和所有机械零件）。
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每季
清理所有设备外壳。
检查所有的仪器能否正常，比如压力表等。
每个月的维修检查工作照旧。
检查有关设备的联轴器和隔震器。
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半年
改换润滑油过滤器及润滑油。
检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。
检查、清理或调校所有风机的叶