文档介绍：售后服务的协议书
售后服务的协议书
1 / 51
售后服务的协议书
售后服务协议书
以下是对于《售后服务协议书》，供大家学****参照！
甲方：___________
乙方：___________
甲乙两方依据《合同法》及有关规定，本着同等互利、
真挚合作、共同发展的原则，为共同开辟市场，做好________
牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时肩负售
后服务工作。经两方磋商，就 ________牌产品在乙方经销区
域内的售后服务完成以下协议：
一、甲方的责任与权益
1．负责为乙方 ，为乙方供应产品的维修配件及有关技
术资料。
2．制定并供应《维修收费标准》给乙方。
3．对乙方的服务质量不按期进行检查。若乙方服务质
量没法达到甲方要求时，甲方可要求乙方改换售后服务人员
或拒绝支付维修花费 。
4．对乙方不可以维修的产品，甲方应供应技术辅助乙方
维修。
二、乙方的责任和义务
1．一定建立________产品售后服务机构，装备合格维
修人员、设施及服务场所。
2．明确维修负责人和专职维修人员，同时供应售后服
务地点及咨询电话给甲方，若有更改应提早十天通知甲方。
3．乙方一定为经销地区内的 ________牌产品供应维修
服务，对于经销地区内非乙方销售的 ________牌产品不得拒
绝供应维修服务。对 于特别状况应实时联系甲方磋商办理。
4．接受甲方的指导与监察，按甲方供应的《售后维修
月报表》格式实时、详尽地记录维修信息，并在次月三日内
传真给甲方。
三、维修花费的结算
1．甲方依照乙方季度回款额的 ____%作为乙方的季度专
项维修花费，甲方每个月统计一次，逐月累计，每季度结算。
季度结算时，如乙方季度 实质维修花费高出季度回款额的
____%，乙方应当在当季度将高出部分支付给甲方。反之，
则移至下季度，年关余额可移至下一年度，不作为货款抵
扣。
2．此花费专用于乙方维修物料的领用及其余维修所需
的花费。
3．全部的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用
维修配件时，额度在其季度回款的 ____%内，可直接供应，
高出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费
用。
4．如甲乙两方的经营合同停止时，乙方的售后服务义
售后服务的协议书
售后服务的协议书
2 / 52
售后服务的协议书
务仍旧存续的。乙方能够将售后服务的义务转给 甲方，同
时两方应结清相应的维修花费。
四、维修配件的申领及退换
1．为防止配件供应不实时，保证维修的实时性，乙方
应计划领用配件，常用配件应成立库存。
2．乙方每个月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配
件，甲方依此单向乙方随货发配件， 对于加急配件所产生 的
运输差价由乙方肩负。
3．乙方每个月所领用的配件按甲方拟订的《维修收费标
准》收费，甲方每个月统计后与乙方查对。
五、退货的规定和程序
1．甲方为乙方供应一年的保修服务，不供应退货服务，
乙方抵花费者附带的承诺由乙方自行兑现 。
2．乙方在收到货物后的七日内，应实时对产品进行验
收，发现非运输过程中造成的破