{公共关系}公共关系的危机管理.pdf

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第九章 公共关系危机管理计划
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第九章 公共关系危机管理计划
一、危机定义、特点及类型
（一）危机定义
（二）危机特点
危机的特点是突发性、普遍性和严重性。
（三）危机类型
分为经营危机、管理危机、法律危机、
素质危机和关系危机等。 : .
二、危机管理内涵
三、加强危机管理的意义
1、加强危机管理是“四高”组织的一
门必修课。
2、加强危机管理可以降低组织的隐性
成本。 : .
第九章 公共关系危机管理计划
一、危机定义、特点及类型
（一）危机定义
（二）危机特点
危机的特点是突发性、普遍性和严重性。
（三）危机类型
分为经营危机、管理危机、法律危机、
素质危机和关系危机等。 : .
二、危机管理内涵
三、加强危机管理的意义
1、加强危机管理是“四高”组织的一
门必修课。
2、加强危机管理可以降低组织的隐性
成本。 : .
危机管理的组织落实
一、危机管理组织架构的设置
（一）三级组织三级管理
第一级为“危机管理委员会”是决策机构。
第二级为“危机管理办公室”是常务执行机构。
第三级为“危机管理工作小组
（二）危机管理人员的配备
二、“发言人”制度的确立
三、第一时间快速反应通道的建立 : .
第九章 公共关系危机管理计划
一、危机定义、特点及类型
（一）危机定义