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什么是6西格玛
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。
一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当
于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质
改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，
在一百万个机会里，。
6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理
方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，
并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发
工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，
成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6西
格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开
发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
Figolee 1 : .
6西格玛的主要原则 (一)
在推动6西格玛时，企业要真正能够获得
巨大成效，必须把6西格玛当成一种管
理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，
每项主旨背后都有很多工具和方法来支
持.
Figolee 2 : .
6西格玛的主要原则(二)
真诚关心顾客。
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡
量部门或员工绩效时，必须站在顾客的
角度思考。先了解顾客的需求是什么，
再针对这些需求来设定企业目标，衡量
绩效。
Figolee