{六西格玛管理}六西格玛管理体系.pdf

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本专题将着力介绍以下内容:
6 σ综述
6 σ在组织中的实施
6 σ与人力资源管理 : .
六西格玛的产生与兴起
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。
• 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
（亿美元）
通用公司6σ投资回报情况 : .
六西格玛究竟是什么？
统计领域的六西格玛： 管理领域的六西格玛：
 1σ = 30%
• 是一个业绩改进的目标
 3σ = 93% 在美国:
• 是基于数据和事实的决策方法
每个小时将丢失2万个邮件;
 = 99%
• 是系统解决问题的工具
每周出现5000例糟糕透顶的
 4σ = % 外科手术事故• 是一种以客户为中心的理念;
 6σ = % 主要的机场每天发生4起意外
• 是一个赢得竞争力的管理系统