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员工绩效考核细则
员工绩效考核细则
一、 目的
1 、 为了更好的引导员工行为， 加强员工的自我管理， 提高工作
绩效 ,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一
个具有发展潜力和创造力的优秀团队， 推动公司总体战略目标的
实现。
2 、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、
工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、 适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评， 适合公司所有已转正的正式员工。新进实****员工、竞争上岗的见****员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、 考评分类及考评内容
根据考评岗位不同，分三类：普通员工、办公室人员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
、普通员工绩效考评
1 ） 普通员工包括：前台、杂务、司机、展示厅工作人员等在公司工作的普通员工；
2 ） 普通员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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3 ） 考评方法有：百分考评汇总成绩， 顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划完成和工作目标达成评定等
4 ） 品行考评 ( 占绩效考评总成绩的 30%)
①行为品格（ 10% ）：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪
服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总。 考评员工服务行
为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 满意加 1 分，不满意减 1
分
（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要
记录调查次数折平均折合后才具有可比性）
②工作态度（ 10% ）：迟到、早退、事假、加班等。 考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不
扣分，为更好地完成工作主动加班一次加 1 分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加 1 分。
合作精神 各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加 1 分，无故推卸减 1 分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
③精神面貌和心理素质（ 10% ）：员工日常言行表现，如是否
主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考
评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 （关键
事件加减分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和
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心理素质。 （针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分， 防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）
注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。 各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
（5 ） 业绩考评（占绩效考评总成绩的 70% ）
① 工作业绩（ 40% ）：平均工作任务完成率；换算成 40 分制。
② 工作职责履行情况（ 10% ）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。 不间断记录， 每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。 （要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断提高工作质量和效率）
③ 临时工作任务执行情况（ 10% ）：交给员工的临时性工作任务执行效果， 由任务布置人负责评定， 每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
④ 业务技能测试（ 10% ）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。
、办公室人员考评
1 ）办公室人员包括综合管理部、财务部、设计部、工程部四部门的主办级以下人员（不含主办）
2 ）办公室人员每月考评一次，一年综合考评一次。
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3 ） 考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等
4 ） 品行考评（占绩效考评成绩的 25% ）
① 行为品格（ 5% ）：从百分考评记录 考评员工遵章守纪从言语行为等