文档介绍：: .
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总经理致词
亲爱的员工朋友：
热忱欢迎您加入热带雨林运动主题酒店！
热带雨林运动主题酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台，您的才能、进取精神
将与酒店的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。
这本《培训手册》为您详细介绍了热带雨林运动主题酒店的概况、培训制度、员工职业道
德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文
化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工，为酒店的发展而贡献您的聪明才智。
希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础，不断增长才干，迎接挑战，创造辉煌的
未来！
总经理
年月日
《培训手册》目录
第一章酒店概况
第二章酒店基本知识
第三章酒店意识
第四章服务心理
第五章行为规范
第六章安全消防常识及食品卫生知识
第七章电话接听与服务
第八章培训管理规定
第一章酒店概况
◆热带雨林运动主题酒店坐落于沈阳市沈河区文化路 108号，距市中心仅有一公里，
距火车站仅 840公里，分钟车程即可抵达沈阳桃仙国际机场，交通十分便利，成功实现了
酒店业的黄金法则——地理优势。
热带雨林运动主题酒店是由辽宁金冠房产开发集团公司旗下企业，投资一亿六千万人民币。
它于 2010 1012 28年月月一八日试营业，日全面开业，按照国际四星级酒店标准设计、建
造、装潢、配备，是目前国内第一家综合性能极强的特色主题酒店。酒店集苏州园林和时
尚动感一静一动元素的建筑风格，酒店建筑面积达 38000平方米，建有各式精致舒适的豪
华客房 2()套一八间，包含普通客房、贵宾套房、娱乐房等。金冠热带雨林运动主题酒店
呈现热带雨林风格，以运动健身为主题，由世界顶级设计师联手设计，国际知名管理公司