{客户管理}满足顾客需求.pdf

文档介绍：: .
CHINA
满足顾客需求
《职员素质提升训练》之二 : .
员工素质提升训练
航空公司的经营游戏
、将学员分成个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在；如果有三家以
下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达，而没有
采取降价策略的公司利润率则为；如果有三家和三家以上的公司同时降价，
则所有公司的利润都只有
、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你
们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组
汇报；
、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决
定写在纸条上，同时交给讲师。
、讲师公布结果
、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；
、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。
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员工素质提升训练
航空公司的经营游戏
组名 轮 轮 轮 轮 轮 平均
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员工素质提升训练
课程大纲
1. 企业存在和发展的根源