客服部工作目标主要工作内容范本.docx

文档介绍：工作行为规范系列
客服部工作目标主要工作
内容
（标准、完整、实用、可修改）
・I.
编号:
FS-QG-84321
客服部工作目标主要工作内容
Main tasks of customer service department
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
客服部工作目标与主要工作内容
通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，
及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户
提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务，使客户得以
充分享受安全、宁静、舒适、优雅的生活环境。
有效投诉处理满意率：90%
满意度调查回收率:90%
报修回访率:100%
投诉回访率:100%
物业管理费收缴率：100%
保洁满意率:95%

，受理客户入住 ；
，协调相关部门为客户
提供服务；
，了解客户对物业公司各
项服务的意见及建议；
；
；
；
，组织有关部门对服
务要求进行评审，并负责与客户沟通 ；
、
整理和数据分析的控制；
；
、 绿化工作，定期检查各个区
域的保洁环境卫生和服务质虽，并做好相关记录 ；
、保洁服务等供方的评价和管理 ；
；
、搬入及租房等方面的管理 ；
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