文档介绍：二OO五年十月管理沟通艺术此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 善于沟通的能力:确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说: “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力,不是和种本能。本能天生就会,能力却需要学****才会具备。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 沟通的目的?控制员工的行为(遵守公司政策) ?激励员工改善绩效(参与管理时代) ?表达情感(分享挫折与满足) ?流通信息(日本人的移交与中国情报) 此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 影响编码的 4个条件?技巧?态度?知识?社会文化背景扭曲问题: 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 沟通漏斗你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 一般公司举行会议有哪些通病? 提示: 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 沟通的个人障碍?地位这差异?来源的信度?认识偏误?过去以经验?情绪影响此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com ) 沟通的组织障碍?信息泛滥?时间压力?组织压力?信息过滤?缺乏反馈此资料整理自: 余世维网站( ysw . bxsoo .com )