文档介绍：电话客服工作总结精选 ,电话客服工作总结
电话客服工作总结精选范文整理如下，快随着小编一起来阅读
吧。
电话客服工作总结精选【一】
来到 xx 的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、
新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一
切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出
国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每
日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站
的博客频道发表文章，宣传 xx 英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到 xx 英语学校的相关信息，
掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告
及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。 (这段时光没有发现恶意问题 )
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分
类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写 xx 英语公益活动高中建设的文章。
7、编写 xx 英语网站新增版块雅思保分计划的相关资料。
二、 53 客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来， 53 客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又
只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问
题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交
流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这
也是重中之重。
2、加强在网站上对 xx 英语的宣传力度，将 53 客服的连接尽可
能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
电话客服工作总结精选【二】
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 ;
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题， xx 年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根
本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄
弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上
行业发展的步伐。
3、用心应对新出台的法律、法规， xx 年