{品质管理品质培训}护理质量管理培训实用讲义.pdf

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第十章
护理质量管理（1）
Management of Nursing Quality
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本章内容
§1 质量管理概述
§2 护理质量管理
质量管理相关概念
基本任务、基本原则
质量观演变
管理标准
质量管理过程
基本方法
护理质量缺陷管理
持续质量评价与改进
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目标和要求
• 掌握质量、护理质量标准的概念
• 掌握质量管理的过程
• 掌握护理质量管理的基本任务
• 掌握护理质量管理的方法
• 熟悉全面质量管理的特点
• 熟悉质量观的演变
• 熟悉护理质量管理的基本原则
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第一节 质量管理概述
一、质量管理相关概念
二、质量观演变
三、质量管理过程
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