文档介绍：系统运维规划章程工程部编 2012 年3月第一章现状分析与职位职责 系统运维目前现状分析目前我司工程部系统运维出于整合和规划阶段,由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程,许多问题也没有得到较好的处理。为了保证系统运行环境的正常运转, 实现良好高效的运作, 保证客户使用公司产品满意, 需要从根本抓起, 一切都要有一个正规的流程和标准, 用正规的流程和标准, 能够提升工程部的工作效率, 为公司带来更大效益。 系统运维工作职责系统运维工作职责 构建项目的系统运行环境、保障措施以及起草运维方案; 维护项目系统的长期稳定运行和产品的巡检、维护工作。保障所有客户业务平台的运维正常,实现系统无故障运行。 项目的售后服务及系统产品的更换升级、系统维护工作的处理。针对所有客户业务平台服务器的运行情况和网络情况, 提供技术方面的解决方案和建议, 提高业务平台的运行持续性和稳定性, 保障客户与我们良好沟通合作,保证服务器 7*24 小时无故障运行。 保障公司内部网络和服务器的正常运行, 保证基站与采集程序的交互信息通畅。加强与公司软、硬件技术人员的日常沟通, 解决系统运行时的各种软硬件及网络问题; 整理公司产品相关的技术文档, 出具系统运行情况及反馈报告。及时向上级汇报,以便改进公司相关产品的质量和技术水平。 受理并解答用户关于应用系统使用、咨询等电话, 以及现场处理等各类问题; 系统运维管理要求要提高工作效率就必须要有一套完整的管理体系, 要从根本解决问题,有以下几个重要的方面: 服务器管理服务器管理:对公司服务器的网络、采集程序、测试部署环境进行有效的监控, 实现有效管理。并定期对采集程序运行情况进行分析和汇总。故障管理服务器故障管理:对服务器运行进行定期的检测,包括 CPU 、内存、网络、采集程序等,保证系统运行正常。服务综合管理工程部和软件部、营销部等确立联动配合机制,工程部负责加大公司产品实施力度, 及时反馈和汇总产品实施过程中的各种问题和情况。保证各部门之间良好互动和协调沟通。部门管理根据部门制定的项目工程计划以及工作安排,付诸实施,确保部门各项工作平稳有效进行。加强与部门负责人及项目成员之间的协调和沟通, 了解项目工作任务、工期进度计划安排。及时、准确的完成项目工作要求; 第二章内部管理方案 门与部门之间的协同关系技术支持部特殊关系 人员技术能力培训实施 服务流程技术支持服务流程 工作流程规范部门工作目前总体视图如下: 规范化工作流程标准: 第三章外部管理方案 外部业务运行系统管理目前我们公司产品的业务运行系统基本都是在全国各省市,对业务系统都是用远程连接服务器方式进行, 这就需要保持我们自己内部机器网络通畅,达到较快的远程网络连接,如遇网络较慢问题,及时提出并尽快解决。对业务系统的运维服务时间是 7*24 小时服务, 工作 QQ