文档介绍：早期介入工作方案和接管验收管理方案商业商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面, 在实际操作中, 应根据各阶段的特点, 有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段, 从物业管理的角度, 对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议, 使之既符合物业管理的要求, 又满足广大租户的需求, 尽可能地减少疏漏, 避免遗憾, 保证质量, 节约成本。根据某广场工程进展情况, 特制订如下方案: 1 、工作内容: (1 )从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据; (2 )从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见: 园区规划设计; 建筑设计和选材; 环境整体设计; 标识系统的设计、配置; 绿化设计; 其它公建配套设施配置; 电梯、空调系统的配置; 消防设施配置; 安全监控系统配置; 弱电系统其它配置; 各类设备配置、选型; 隐蔽工程施工。 2 、管理措施(1 )熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循; (2 )制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作; (3 )参与有关工程联席会议,协调各方面关系; 二、接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求, 维护租户的合法权益,方便日后的物业管理,特制订商业街区接管验收方案。 1 、管理内容: (1 )了解接管物业的基本情况; (2 )编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排; (3 )与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对商业街区物业进行现场初步验收, 并将验收结果记录在《物业交接验收表》上, 同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改; (4 )与开发、施工单位一起,对商业街区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准; (5 )与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接: 核对、接收各类房屋和钥匙; 核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档; 核对、接收各类设施设备; 核对、接收各类标识。 2 、管理措施: (1 )组建接管验收小组,负责商业街区的接管验收工作; (2 )制定接管验收规程; (3 )掌握物业验收的标准和程序; (4 )提高对接管验收重要性的认识; (5 )实事求是地开展接管验收工作; (6 )按规定办理接管验收手续。租户入住管理方案和保安管理方案三、租户入住管理方案在办理租户入住手续时, 为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务, 对于塑造管理公司的形象,给租户留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案: 1 、管理内容: (1 )在租户领房前将所有资料准备齐全。(2 )精心布置租户入住现场,为租户办理领房手续提供***服务。(3 )凭租户所持的入住通知单和各类必备证明,发放交房资料。(4 )收回租户按规定填写的各类表格,收取租户应缴纳的费用。(5 )陪同租户验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经租户确认后,填入《租户验收交接表》。(6 )对验房交接中发现的房屋质量问题,与租户约定时间,及时解决。 2 、管理措施: (1 )制定《租户领房程序》; (2 )策划租户入住现场布置方案; (3 )按照租户领房程序,安排工作流程; (4 )热情接待,百问不厌,虚心听取租户意见; (5 )按规定办理租户入住手续。四、保安管理方案在商业街区管理中, 应当运用现有的科学技术手段与管理手段, 依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性, 维护商业街区物业和租户的安全, 这是一项很重要的工作, 最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的 24 小时全天候管理方案。 1 、管理内容: (1 )常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务: a. 礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼); b. 维护出入口的交通秩序; c. 对外来车辆和人员进行验证和换证; d. 制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区; e. 严禁携带危险物品进入商业街区; f. 遇有外来人员将大件物品带出商业街区,即与物主核实,并作登记。 g. 为租户提供便利性服务。巡逻岗的任务: a. 按规定路线巡视检查,不留死角; b. 巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作; c. 对商业街区内的可疑人员进行检查防范; d. 商业街区安全检查; e. 装修户的安全检查; f. 防范和处理各类治安案件; g. 防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。(2 )技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施 24 小时监控,