文档介绍：商场运营管理企业管理
——中国家具实战营销咨询专家
朗林企业管理顾问有限公司
商场运营管理
主讲:林金平
二〇一〇年六月
Contents
销售管理
商户管理
我们的管理重点是:
第一部份商户管理
一
二
三
四
五
六
七
八
品牌进场管理
货品进出管理
商户场内管理
商户进场装修管理
商户人员管理
结算管理
品牌退场管理
商户租金缴交管理
一、品牌进场管理
1、商场招商的推广与宣传
商场定位
品牌规划
招商政策拟定
招商活动的策划与执行
招商活动推广与媒介组合
市场情况
竞争状况
自身管理能力和资源整合能力
区位
产品数量\面积
类别
签约期限
公摊规划
推广活动
租金
缴交方式
优惠条件
商户填写《品牌入驻意向登记表》
>4
签订《预租协议书》
商场填写《品牌进场审批表》
商场评审小组审核
2、品牌的登记
报备审批
签订合同
缴纳相关费用
合同备档,跟踪管理
3、品牌进场审批
4、厂商进场管理
填写《品牌装修方案审批表》,进场装修
领取《商户管理手册》、《导购人员管理手册》
办理导购人员入场手续
报备价格,上样标价,准备营业
二、商户场内管理
销售规定
进出货规定
装修规定
商品规定
人员规定
经营规定
举报规定
处罚规定
Contents
调货管理
营业时间管理
管理规定
三、商户进场装修管理
1、装修审批、管理程序
Step 1
Step 2
Step 3
进场装修意向,商场发送平面图
商户装修设计,填写《品牌装修方案审批表》
缴纳相关费用
商场审批、办理相关动电、动火等手续,交保安安排并签署安全责任书
Step 4
商场通知工程部安排现场协助与监督
Step 5
Step 6
商场、工程部、保安、商户共同验收
2、进场装修相关管理规定
三规一禁
1)、电气安装工程管理规定
2)、施工现场安全管理规定
3)、装修验收管理规定
4)、商场品牌装潢禁令
四、商户租金管理
1、租金的组成
租金
管理费
+
一般考虑
2、租金制定的依据
当地同类物业的租金状况
通常按照10-15年商业回报期进行测算
公摊比例
楼层与平面布局的租金差异
租金制定主要考虑以下因素
递增的时间及幅度
物业管理费考虑的因素及包括的内容:
运营人员薪资及福利
办公综合管理成本
空调费及公共水电费
广告费
基础设施的维护保养费
3、租金缴交管理办法
A
B
C
做好客户的风险评估、巡查与跟踪;
统一收银的,可先从结算货款中扣除;
在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例;
提升商场的运营、营销的推广能力
商户的梯队储备
各期租金,商户应及时缴交,若拖欠租金,商场应做好应对准备:
D
F
五、商户人员管理
上岗概述
1)缴纳相关证件:身份证、学历证等。
上岗程序
2)经人力资源部面试合格后,填写《职位申请表》
3)商户人员持《商户用工费用表》至财务部缴纳相应费用(工牌费、工服费、服务保证金等)
4)导购人员持《上岗通知书》,领取实****工牌,安排培训,并报备所在楼层管理人员。
导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选,并于开业前10日须办完聘用及上岗手续,用工人数不低于商场规定的最低人数,所招人员符合商场要求的招人标准。
1、人员上岗
5)一个月内考核合格、商户确认,签订《用工合同》并办理健康证,换取正式工牌,领取工服。
视频:人员评估
填写《员工调动表》,经人力资源部审批同意及相关人员签字确认后,由原商户、现商户、人事部各执一份。
调动条件
调动程序
同一商户不同品牌专卖店可进行调动;品牌跨楼层调整可进行调动;
注:不同商户专卖店员工不得私自调动,需调动原商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场,除双方商户协商认可外。
描述
2、人员调动
3、人员辞职
员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。
15天后,经商户、楼层经理、助理签字同意后,至相关部门办理手续。
辞职员工将辞职表、工牌、《导购员管理手册》一并交回人事部备案、存档。
A
C
B
4、工装
(1)导购员上岗须着商场统一应季工装,工装费用由商户负担。
(2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装,必须经人事部审批备案后方可着装上岗。