文档介绍:旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告范文
实习内容:
熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。
实习目的与任务:
了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。
实习到了,说什么甚至要找个地方,实践一下,
旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告范文
实习内容:
熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。
实习目的与任务:
了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。
实习到了,说什么甚至要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先发挥出来要偷懒的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社。经过考虑,最终我选了导游。
以前总是向往做六名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游员以后,才发现从前要当一名好的导游真的不是一件容易又的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团相同都能和不同阶层的游客交流,每天都能有新的感受。导游要和各行各业年轻人的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。
在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:
一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作,为客人提供高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,尤其有位外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个"大保姆"。客人侍应事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,面对的是一个
无从下手奇怪的环境,因此如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确,讲解生动活泼。话语能力是导游旅行团最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向才能游客广泛传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的资金需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会而使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品令人惊叹,从而给店家留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的即时问题,团友具有相应的知识,就可在第三时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。
五、广博文化知识面.团友接触的游客中,各种社会背景、
文化层次有所不同,合格的导游就应该做一个 " 杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中所,就可运用所掌握的知识和智慧
来专业知识应对。
六、具有组织系统应变能力。导游的服务对象是不断变化的旅行团复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体各类部门的配合和支持,任何一个环节显现出来偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,顺利进行保证游客的旅游活动圆满完成。
七、注意仪容仪表,自身修养。许多外国 . 旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个最先和最多接触的是导游人员,因
此导游经常被人誉