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售后个人总结
售后服务个人工作总结报告客服 2015 年个人是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务 素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日 上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客 服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、 耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将 业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成 15 收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 (四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现 将本部门存在的问题总结如下。
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(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现 在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很 高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未 及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。篇二：物业客服人员工作总结 物业客服人员工作总结 转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首 20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力 协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工 作制度不断得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根 据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法 规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
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二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在 工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理 念的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容 的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时 地进行回访。
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四、xx 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 xx、 xx 区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、 书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时 , 又完成了公司布置的新的任务 -----xx 区首次入户抄水表收费工作。
六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作 在 x 月份,完成了 x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分 xx 区回迁楼(x#--1、2 单元) 收楼工作。
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民 奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计 献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受 年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度