文档介绍：碧桂园物业 工程管理部
目录
一、部门职责 ........................................................ 1
（一）财务视角 .................................. 19 七、装饰装修延期流程图 ............................................. 21
八、装饰装修竣工退场流程图 ......................................... 22 九、部门相关资料分类 ............................................... 23
2
第一节 部门职责及工作目标
1、 负责控制人力成本。
2、 负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。 3、 负责控制办公用品的成本。
1、控制日常管理工作的服务质量。
1、 负责物业交接的验收。
2、 负责空置物业的管理。
3、 负责日常维修工程的跟进。
4、 负责区内物业装饰装修的管理。 5、 负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。
6、 负责部门资料档案的管理。
7、 负责部门办公室内务的管理。
负责员工的培训和考核工作。
１、 人力成本控制在30000元/月以下。
1
屋村工程部管理手册
２、 移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。
３、 办公用品成本控制在1000元/月以下。
１、 工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。
衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。
二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目×100%?5%。
1、 工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣
分不超过20分。
2、 工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门
每季度违反规程扣分不超过20分。
3、 工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保
部门每月违反规程扣分不超过20分。
4、 工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门
每月违反规程扣分不超过20分。
5、 工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门
每月违反规程扣分不超过20分。
6、 工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每
月违反规程扣分不超过20分。
7、 工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月
违反规程扣分不超过20分。
工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%，按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。
2
第一节 部门职责及工作目标
主管（1人）
副主管（1人）
物业助理(10人) 文员(2人) 预留职位(1人)
（目前编制人数共15人）
根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比
例约2：1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人
（约600亩/人）
楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差
异时，以按户配置人员为准。
3
屋村工程部管理手册
根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公
共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登
记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以
及完成上级交办的其他事项。
1、 性别：男；
2、 年龄要求： 35岁以下；
3、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；
4、 工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；
5、 工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核
标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。
1、 直接上级：屋村管理处副经理
2、 直接下级：工程管理部副主管
3、 合作部门：
（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；
（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。
履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。
１、 处理问题时应从全局上考虑；
２、 审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为；