文档介绍：美容院服务流程护肤流程礼仪
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一、美容师穿着规定
服装
工牌
头发
妆面
饰品
鞋子
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二、美容师礼仪
（一）基本礼仪：
美容师正确的出继续服务建议。2）向顾客说清楚填写的目的3）字迹清楚4）内容及时、真实、顾客每次来都要认真记录5）登记卡按顺序编辑，制作成电脑数据库。6）卡要专人管理。
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4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
5、问题（需求）咨询
6、护理建议
7、肌肤护理
8、效果与感受的确认
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9、居家保养建议（配产品）
10、服务流程缔结
11、预约下次护理时间
12、送客出门
13、电话回访
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四、美容院六大客户类型分析及应对
第一型：从容不迫型(遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响)
第二型：沉默寡言型(理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心)
第三型：豪爽干脆型(多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事)
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第四型：冷淡傲慢型(不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固)
第五型：吹毛求疵型(不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服)
第六型：心怀怨恨型(见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面)
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五、美容院护肤流程
（一）护肤工具：
进行皮肤护理必须使用专门的护肤用具，美容师必须熟练掌握各种护肤用具的用法。
毛巾：清洁、柔软、干燥的毛巾有着多种用处，如包裹顾客的头部、覆盖顾客的前、在敷倒模时也常使用。
盆：有大盆、小盆两种。大盆用来盛温水，清洗皮肤。小盆用来混合搅拌倒模、软模等。
小碗：将洗面奶、按摩膏或其他护肤品盛于其中备用。
小勺和刮板：用于取护肤品及搅拌倒模。刷子，在皮肤上刷抹面膜等护肤品。
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洗面海绵：清洁皮肤时用于擦去面部的洗面奶、按摩膏、面膜等护肤品。也有的美容院用一次小毛巾代替海绵。 棉片：用于擦抹、遮盖五官中的某些器官或蘸取液态护肤品并轻拍皮肤以滋润、调节皮肤。消毒美容工具时也可使用。 棉棒：卸妆或其他护理中擦抹皮肤。消毒美容工具时也使用。 纸巾：用以蘸干皮肤上多余的水分或敷面膜时遮挡护肤品及在冷式喷雾时遮盖面部等。 美容床：顾客躺在上面，根据不同护理程序的需要，美容师可将床的斜度进行调整，使顾客或平卧或半仰接受护理。美容床要求头部略高，软硬适中。
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美容小车：把在皮肤护理过程中所需的护肤品及各种工具放在上边，移动方便，为美容师进行工作提供方便条件。
（二）护肤程序(7个）
卸妆——洁面——磨砂（去死皮）——喷雾蒸面——按摩——做面膜——拍柔肤水(收缩水) ——涂营养霜。
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1、卸妆、清洁皮肤：
清除皮肤表面的污垢、皮肤的排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物排出畅通，防止细菌感染。
可使皮肤得到放松、休息，以便充分发挥皮肤的生理功能，呈现青春活力。
可调节皮肤的PH值，使其恢复正常的酸碱度，保护皮肤。
为皮肤护理做准备。
2、去角质：
皮肤的不断自我更新，代谢，最外层的死细胞会不断脱落，由新生的细胞来补充，死细胞脱落过程比较缓慢，当其再皮肤表面堆积过厚时，皮肤就会显得粗糙、发黄、无光泽，并影响皮肤的正常生理功能的发挥。此时可借助人工方法，帮助堆积在表层的死细胞挪去。
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3、面部按摩：
增进血液循环，给组织补充营养。
增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行。
帮助皮肤排泄废物和二氧化碳，减少油脂的积累。
使皮肤组织密实而富有弹性。
排出积于皮下过多的水分，消除肿胀和皮肤松弛现象，有效地延缓皮肤衰老。
使皮下神经松弛，得到充分休息，消除疲劳，减轻肌肉的疼痛和紧张感，令人精神焕发。
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4、敷面膜：
可以使皮肤脱脂，粗大毛孔得到收敛，干枯皱褶的皮肤恢复光泽，暗疮皮肤的炎症得到抑制。
面膜使用后使皮肤显得清爽、光滑、洁白细嫩，因为面膜与皮肤产生亲和力，随着面膜的逐渐干燥，肤温升高，血液循环加快，皮肤绷紧而张力加强，皮肤分泌的皮脂和水分反渗于角质层，使皮肤柔软舒展，毛孔本能张开，面膜中的有