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好心态，积极努力工作，并做为日常考核内容进行管理。
二、销售管理执行
销售现场的管理
销售人员根据规定按顺序接待客户，必要时由经理统一安排。由原客户、朋友介
绍来新客户，由原定销售员接待，如没有指定则按规定顺序接待。
房号管理，房号统一由案场经理管理，落定前必须落实有无该房号，对未交定客
户，销售人员不得私自承诺保留房号。
优惠尺度由案场经理掌握，销售人员不得私自承诺优惠。
销售人员必须服从案场经理的统一安排与管理。
销售人员由案场经理统一调配管理，若有促销，展销活动时，视情况加派人手。
销售人员在业务或管理上有任何疑问者可以直接向销售经理现场或电话请示，没
有特殊情况者不得越级反映，销售经理有责任及时处理并向公司汇报。销售经理有权
对违反上述管理规定者进行暂停接待的处罚，何时上岗视现场情况决定。
当天值班人员在下班前汇报当天客户总体接待情况（新、老客户数量、质量）等。
销售经理本着对项目及公司负责的精神，有责任对全体销售人员的业务和基本职
业素质进行考核和管理，通过全面系统培训后有权对认为暂时不适合接待的销售人员
作待岗处理，并做辅导和针对性培训，何时上岗正式接待视考核情况决定。
三、客户接待
接待方式
各销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客、抢客。
接听电话
每天置业顾问接听电话数目保持一致（含老客户）。所接听的电话必须在《来电
登记本》上登记并及时追踪。
客户登记本的填写与管理
销售处设《来电客户登记本》、《来访客户登记本》各一本。
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所有新客户上门或来电咨询都必须按要求登记（老客户另行统计）。
登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。
登记本由经理统一管理。
登记本使用完毕后，立即由案场经理上交公司替换。
销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
客户跟踪
客户跟踪必须将跟踪经过、结果记录于跟踪本上，以备案场经理查询。30
天以上未跟踪的客户，则视为失效客户，按照放弃论定。
义务接待
熟客由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正接待其他客户时，应由其他
轮班人员接待，此接待视为义务接待。销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待
的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户。
义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户，且必须告诉原接待人员客户所咨
询的事项或要点。
义务接待也计算一次轮次。（但销售人员在接待数量上可以相互调剂）
相互协助
当销售人员正在接待时，其他人员暂时没有工作时有义务协助接待人员帮忙倒水
和招呼，但不参与直接谈判过程。
四、成交
1、 收定金、开收据
定金
定金一律由发展商财务收取。定金不足且客户强烈要求订购的情况，须客户以书
面申请，并经案场经理批准后，方可缴纳定金，签订认购协议。原则上要求客户 24
小时内补齐全部定金。
收据
开出的收据一定注明房号，金额（大小写），交款方式及资金来源、支票要注明
号码、金额。
2、 签署认购书
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