文档介绍：CA内部沟通管理程序
CA内部沟通管理程序
CA内部沟通管理程序
Q/JL
重庆吉力芸峰实业（集团）有限公司企业标准
Q/ＪL C—－01—09A
内部沟通管理程序
编 制:钟万桢
王 凡 和质量事故、发生火灾、爆炸等情况的信息和记录。
、传递和处理
．１外部信息
。、行政机构、上级部门发布的有关质量的政策法规、行政命令和指导性技术文件,汇总整理后按公司相关文件发放规定进行发布，应随时跟踪各项政策法规和规章的变化，及时更新,以保证其时效性;
．、综合管理部负责地方质量技术监督部门、认证审核机构等监测或检查结果及反馈的信息，以及有关质量管理方面的国际、国家、地方或行业标准信息，，应按照《纠正预防措施管理程序》的要求执行；
５．。3销售部、国贸部、成本控制部、物流部负责与顾客、材料供方、合作方、运输方等进行沟通，随时获取有关公司产品质量和服务质量的信息和反馈意见;
。4综合管理部、销售部、国贸部应特别关注顾客的投诉和抱怨，按《销售服务管理程序》相关要求执行。
5。３．2内部信息
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５．3．2。1综合管理部按照相应程序文件的规定向各部门传递公司质量体系文件、资料、相关记录和报告,如质量方针、质量目标和指标、内部审核和管理评审结果;质量工程部负责向相关部门传递更新的质量法律法规鉴定报告等信息。各部门依据相关文件接收上述信息，并做好登记；
５．3．、传递和管理;
５。３．,需要向其它部门传递时,应采用书面的形式，填写【工作联络单】，信息接收部门应做好相应记录；
。2。４需要其它部门协助处理的信息,应由信息接收部门传递至相关责任部门，并进行协调,如有必要,可组织各相关部门共同研究处理；
5。３。2。５各种紧急情况、安全事故类信息，由发现部门迅速传递给综合管理部，综合管理部根据事态的严重程度,召集相关部门分析原因,研究对策,并采取必要手段加以处理。
5．4内部沟通的渠道方式
5。4。１自上而下的沟通:公司定期或不定期由公司领导组织各部门负责人召开会议，讨论生产、技术、质量、顾客反馈、市场等方面的管理问题，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系的正常运行。
5。4。2自下而上的沟通:综合管理部建立报告制度，采用各种报告方式向上级领导报告部门运行情况,以作为总经理进行决策的依据。
．3部门内部的沟通:各部门利用部门早会或其他内部会议，讨论本部门质量目标的实现情况及存在的问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施,加强对产品实现过程的控制及产品质量的监视和测量。
５．4。4对于各部门内部需要沟通的信息，可采用报告、早会和留言的形式进行沟通和传递。
5．4．5其它沟通方式:内部刊物、宣传栏、看板和电子屏等声像设备;采用问卷调查、参观视察的方式.
5．5综合管理部负责内部沟通和统筹与策划,负责按建立的渠道及方式进行内部信息沟通，保存和管理相关的信息，促进内部沟通的有效性。
5．6 各部门具体