文档介绍：CRM的前世今生
CRM的前世今生
CRM的前世今生
CRM的前世今生
一、的诞生ﻫ　产生的背景　　随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈，在许多行业领域里,经过一次次市场洗牌，社会资源在不断整合，市场格27－4月4日公司首次在北京、上海、长沙等地举行了电子商务巡展活动。ﻫ　在这些会议上,公司介绍了其平台产品８和包括、、、战略性企业管理系统、—－在内的全面集成的电子商务解决方案。　进入200１-２00２年,在中国风起云涌,除了、等国际巨头外，国内涌现出一大批厂商，一类是专业供应商所代表的、、创智，另一类是用友、　按照产品定位从低到高的划分,中国市场的有了初步的格局　低端价格１0万以内，功能集中在,简单易用，快速实施。ﻫ　中端价格在1０—2０万，依然表现为通用产品+少量的定制,如、金蝶。　中高端价格50－80万，功能全面，中端以标准产品+行业特性，高端以标准产品+定制开发，　　高端价格8０万以上，以项目定制开发运作,客户主要集中在房地产、金融行业、保险行业，以创智为代表。　在市场推广方面，２0０1—２002年,、创智、等一批厂商在北京、　上海、广州等地接连不断地举行大规模的客户研讨会和巡展活动,同时借助媒体的力量，概念开始为人们所知,甚至有段时间，在行业里，到处都有人在谈论.
CRM的前世今生
CRM的前世今生
CRM的前世今生
ﻫ 当遇到中国国情ﻫ　作为泊来品，自１99９年进入中国以来,经过近5年的发展，并没有如人们当初预期的那样成为英雄，市场也陷入尴尬。ﻫ 除了在房地产、银行、保险等少数行业被小范围认可外，更多给人的印象是中看不中用，高达４ﻫ　　5的实施失败率曾经让人们开始质疑的可行性。ﻫ 与此同时，从厂商的情况来看，早年从事过一段时间教育软件开发的专业供应商创智也没有成为中国的。ﻫ　　北京一家曾经呼声很到的专业供应商据说已经开始考虑向进销存软件领域扩张，传统软件厂商用友、金蝶的仍然在其整体业绩中难当重任，与概念为逐渐为人们接受相比，在中国正进入困难时期。ﻫ　然而,但这并不是说基于先进营销理念的本身有什么问题,而是中国企业所处的市场环境及管理现状与西方企业有很大的区别。　目前,国内大部分中小企业信息化基础还相对较差，还没有建立起基本的管理信息平台,大量关于客户、合作伙伴、产品、交易记录和商业机会的信息资料分散于各部门及员工的私人邮件、件、文本文档、工作簿中，现在要求他们一步到位地导入标准化体系，进行复杂的业务流程重组,将销售业务的运作和人员活动强行细分管理,动辄强调企业分析客户、分析销售、通过客户关怀实现二次销售等,这只能成为中小企业的不可承受之重。ﻫ 三、中小企业平民化时代的到来当初在中国的也曾遇到类似的遭遇，尽管管理理念足够先进,产品功能足够全面，但许多中小企业就是却用不起来，还不如退其次，实施一个功能实用的进销存软件。　目前,对于国内企业来讲，与其说是要建立客户关系管理体系，不如说是管理好客户；与其说是管理好客户，还不如说是管理好销售团队；与其说是管理销售团队，还不如说通过信息化手段管理企业的整体资源。ﻫ　目前,许多使用贵族化系统的企业的感觉是太复杂、太僵化、不实用。ﻫ　来自市场的各种声音表明,中国企业需