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漠河县农村信用合作联社
大客户维护管理办法
第一章 总 则
为进一步做好漠河联社大客户管理工作，建立健全联社大客户维护管理体系，促进联社业务协调、健康、可持续发展，根据联社业务发展实际，本着步调一致、客户集中管理精品文档 你我共享
漠河县农村信用合作联社
大客户维护管理办法
第一章 总 则
为进一步做好漠河联社大客户管理工作，建立健全联社大客户维护管理体系，促进联社业务协调、健康、可持续发展，根据联社业务发展实际，本着步调一致、客户集中管理、分散维护的原则，特制定本办法。
信用社大客户，是指在一定时期内在信用社办理业务量较大，给信用社带来较大收益，，或者可以给信用社提供重大业务信息，且相对稳定的客户。
第二章 组织机构及职责
漠河联社大客户维护办公室设在负债部，联系电话2881659，成了领导小组。
组长：方林
副组长：贾景远、明万里、张建新
成员：金玉、张长利、任晓文、李辉、杜建国漠河联社大客户管理机构主要职责是：
（一）负责制定漠河联社大客户维护管理办法并组织实施。
（二）负责指导、监督、回访、考核联社的大客户管理工作。
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（三）负责制定联社大客户的服务规范和业务流程， 并协
调联社各部门为大客户提供综合服务。
（四）负责全联社大客户的信息滚动晋级管理工作， 并负
责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。
（五）负责大客户资费政策的组织实施。
第三章 分类分级管理
漠河联社应对信用社大客户进行分类、 分级管理，针对不
同的客户需求，采取不同的服务模式与营销措施，实施个性
化服务与差异性管理。
联社大客户的分类管理：
（一）按客户性质划分， 可分为存款大客户、信息大客户
综合大客户。
大客户的分级管理：
（一）漠河联社大客户分为 A级、AA级、3A级三个级别
的大客户。
（二）信用社大客户如有特殊事项时，可以单独立项报大客户办公室，给予照顾。
第四章 开发大客户管理
联社大客户开发应严格遵照“步调一致、客户集中管理、分散维护”的原则。具体流程为：
（一）基层网点或部门拟对本地域潜在客户进行业务开发时，应将大客户信息表上报大客户管理部门审批。
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（二）大客户管理部门接到信息表后，应及时审核、登记备案、在内部发布通告审核情况。
（三）基层网点或部门在规定的时限内享有独家维护的权利，其他网点或部门不允许介入对此客户的维护。
（四）如在规定时限内，大客户维护工作未取得显著进展，大客户管理机构应针对该大客户重新选择维护联络员或降低大客户级别。
（五）大客户管理部门要对大客户实行动态管理，每年至少要进行一次提档升级调整。
第五章 信息档案管理
基础资料管理：
（一）大客户联络员应认真收集信用社大客户资料，确保资料的完整性、准确性。大客户资料主要包括以下内容：
基本情况：单位名称、单位法人、客户级别。
联系方式：大客户地址、邮政编码、联系人姓名、联系电话、传真号码、电子邮件等。
相关重要人士：如家庭成员情况、家庭地址、兴趣爱好等等。
各类记录：包括存款记录、走访记录、投诉记录、处理记录、回访记录等。