文档介绍：GBT26355旅游景区服务指南
GBT26355旅游景区服务指南
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旅游景区服务指南
Guideｌineｓ for ｓeｒvice in touｒｉst attractions
中华人民共和国国家标准并提供相应的服务和管理。
。3提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登记工作.
5．１。4做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全。
、刷蹭、损坏和丢失等情况,应立即报告有关部门，按相关程序处理.
５。2售检票服务
5。
。1提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用于撕票的旅游景区准备好票据,认真登记票号；如使用磁卡门票的旅游景区应整理好磁卡，保证磁卡平整完好；备妥充足的零钱。
５。２。1．2按规定准时售票。
。，耐心解答游客询问。
５。、准确、迅速、唱收唱付。
5。2。2检票服务
５。．1提前到岗，准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票。
5。，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性
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；对使用电子门禁系统的旅游景区应指导游客顺序进入,防止门禁设施夹伤游客。
．，核对单据和有效证件,核查是否符合旅游景区的免票政策.
5。２。２．4对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入。
5。。5对于团队游客应能提供快速的检票服务，并做好游客人数的清点工作。
。２。6对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。
5。3入口服务
游客中心的服务人员应主动热情解答游客提出的问题,内容真实准确，通俗易懂.
．2对于配有电子导游器的旅游景区，应保证电子导游器的设备状态良好,按键正常,。
5。4景区工作人员服务
。1所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰。
5。4。2旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念。
。3在客流高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向。
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对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。
5．５导游讲解
，做好相应的迎宾准备工作.
．2应主动热情接待游客,介绍导游讲解服务项目和收费标准,包括游览线路和时间。也可根据不同类型游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
5。5。３导游讲解员在讲解开始时,应先做自我介绍,并致欢迎词。
．4导游讲解员应提升自身的修养扩大知识面提高讲解水平与技巧;讲解内容力求科学，尊重历史;应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼。
5．5。5对于团队游客,讲解应详略得当,突出重点,音量适度;行进过程中，注意前后照应,避免掉队走失.
。６导游讲解员带队时，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域,应及时提醒游客注意安全。
。7导游讲解结束时，应与游客主动道别，致欢送词。
5．6交通服务
5。６。1对于旅游景区从事交通工具（如电瓶车、游船、索道缆车等）的服务人员（如司机、 操作人员等）应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶。
5．6。２注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客。
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5。,应有快速反应的救援服务。
５．7餐饮服务
5。7。1旅游景区管理方对其管理区域内提供的餐饮服务，应承担服务质量管理或监管的职责。
。2服务人员每年应定期接受体检，无县级以上医院出具的健康合格证明者不得从事餐饮服务。
5．，衣着整洁干净.
5。7．４餐食和饮品的卫生标准应达到各专项的国家标准或行业标准。
5。7．5餐厅卫生应符合GB 16１５3规定的标准.
5。7。