文档介绍：s店售后客服工作计划书
s店售后客服工作计划书
s店售后客服工作计划书
４s店售后客服工作计划书
【篇一】
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务，在办完相关手续或部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体.
（二),关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为****惯，高标准,高要去,用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前，维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化.
(三)增强培养业务人员技术水平的提升。前台要继续增强接车流程的培训之外,还要持续强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作，能够不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题，各个攻破,一方面熟练了员工的业务水平，而来促动内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训，日常集体学****探讨提升分析问题解决问题的水平，关系到我们4Ｓ店整体的对外技术形象,汽车技术的持续提升和更新,逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明,敢于奖惩，，公正,公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。
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(五)促动与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司实行资源共享，促动良性竞争,此外增强对外交流，扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二。售后经营发展目标.
1．人员定编。
２．产值计划
（一)营业指标。
1．，车间维修及索赔很多于３80万
%以上．
3。基盘客户数150０人。
4．日接车台次２０台/天，月接车6５０台/月。维修平均单车产值实现８00元／台,保险平均单车产值１800元/台.
5．车辆返修率低于２％.
。
%.
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9。年度纯正配件采购很多于80万,基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10。精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到1０万以上。
(二）管理指标。
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