文档介绍：: .
（工作规范）咨询项目的
三、规范内容
项目组各岗位工作职责
高级项目经理工作职责
。
、完善与研究。
。
，并监督、控制计划的实施。
。
项目经理工作职责
、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并
组织计划的实施。
，并协调、控制各成员工作进度，
审核工作成果。
。
、控制。
，营造合谐的工作氛围。
，对咨询顾问进行业务指导。
，并负责各次客户沟通会议的组织、
准备及协调工作。
，确保项目款项按时、按量回笼。
。
。
、市场调查提纲的编制。
，并编制访谈总结。
，并出具市场调查报告。
。
项目助理工作职责
、登记及保管,确保资料完整、查
找快捷。
。
，并做好借阅登记。
，整理会议纪要。
、生活安排等有关事
宜。
、领用及保管。
。
，并负责与综合管理部协调，办理项目组
费用的借支及报销手续。
。
。
行为规范
，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套
装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍
自己时既要自信，又不刻意夸大。
，尊重客户方的企业文化和当地风俗****惯。
，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。
语言规范
项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、
不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：
禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不
懂”等；
常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是………”、“我们讨论的前
提是………”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。
工作纪律
，项目经理应注意与成员进
行充分沟通后再进行相关事宜安排。
，不得无休止上网，大声说笑，
影响他人工作。
、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。
、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办
公，以利于讨论和项目进度的控制。
，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。
，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
（如就餐、乘车、外出等），不得谈
论工作。
，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点
的资料、报告。
项目期间作息时间
,全体
成员应严格执行。
11 点，11 点以后，项目经理若根据工作要
求还需安排加班，应征得项目组成员同意。
。
，并按公司要求及时