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衡为诉求，寻求如下指标之间的平衡：
1. 财务指标和非财务指标的平衡。目前企业考核的一般是财务指标，而对
非财务指标 ( 客户、内部流程、学****与成长 ) 的考核很少，即使有对非财务指
标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性，而平衡
计分卡是从四个维度全面的考察企业。这四个维度是财务、客户、内部业务流程
和学****与创新，它体现了财务指标 ( 财务 ) 与非财务指标 ( 客户、内部业务流
程和学****成长 ) 之间的平衡。
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2. 企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡主要是一种战略管理工
具，如果以系统理论的观点来考虑平衡计分卡的实施过程，战略是输入，财务是
输出口由此可以看出，平衡计分卡是从企业的战略开始，也就是从企业的长期目
标开始，逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡计分卡
也关注了企业近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来，
解决了企业的战略规划可操作性差的缺点。
3. 结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动
因，以可衡量的指标为目标绩效管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间
的平衡。
4. 企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外
部群体，员工和内部业务流程是内部群体， BSC 认识到在有效实施战略的过程
中平衡这些群体间时而发生矛盾的重要性。
5. 领先指标与滞后指标之间的平衡。 财务、客户、内部流程、学****与成长
这四个方面包含了领先指标和滞后指标 。财务指标就是一个滞后指标，它只能
反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。平衡计分卡对于领
先指标 ( 客户、内部流程、学****与成长 ) 的关注，使企业更关注于过程，而不
仅仅是事后的结果，从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！总之，平衡计分卡所包含的上述五种平衡关系，无论是从战略的层面上，
还是从战术层面上进行考察分析，都会发现： 平衡计分卡集中体现了企业作为
一个独立经营的经济实体，它在运行过程中所涉及到人力、物力和财力三大要素
之间的交互作用及其相互关系 ，充分揭示了企业的资金流、物流与人力资源流
之间如何在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律性。
三、平衡计分卡所包含的要素
平衡计分卡包含了以下多种要素： ① 维度。维度是观察组织和分析战略
的视点 ， 每个维度均包含 战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务 几
部分 。平衡计分卡的维度具体包括：财务、客户、内部流程、学****与成长等四
个维度； ② 战略目标。每个战略目标都包括一个或多个绩效指标； ③ 绩效指
标。该指标是衡量公司战略目标实现结果的定量或定性的尺度； ④ 目标值。是
对期望达到的绩效目标的具体定量要求： ⑤ 行动方案。和项目类似，它由一系
列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标的期望目标值； ⑥ 任务。任务
是执行战略行动方案过程中的特定行为。
平衡计分卡作为一种全新的绩效评价体系，既有财务衡量指标，也包括对
客户维度、内部流程及组织的创新与成长进行测评的业务指标。前者用来说明已
采取的行动所产生的结果，而后者则是对财务业绩的驱动系统的考察。如前所述，
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！它主要着眼于以下四