文档介绍：大连理工人学专业学位硕士学位论文摘要快递服务市场的竞争主要表现在两个方面:一是快递价格的竞争,二是服务水平的竞争,其中,前者是当前国内快递市场面临的突出问题。很多快递企业为了获取市场份额,采取低价竞争策略。这种过度的恶性价格竞争直接导致整个行业快递服务的价格整体偏低,众多企业的盈利空间不断缩小,同时,较低的价格使得快递服务的质量得不到保证,顾客的服务要求无法得到满足,直接导致顾客投诉增加。可见,当前快递服务价格竞争使得企业和顾客的利益均受到了损害。快递服务的价格对企业的发展至关重要,又直接影响着顾客对快递服务的选择,如何制定合理的价格水平是困扰快递企业的难题。传统的定价方法是从企业的角度出发, 围绕快递服务的成本、需求、竞争的因素展开。但快递服务作为一种特殊的服务产品, 其自身的特性决定了顾客购买意愿与快递服务价格具有密不可分的关系。在快递服务的过程中,与顾客发生频繁互动,顾客对快递服务的功能、时效、安全性等方面进行评价, 形成了顾客对快递服务的感知价值,这是从顾客的角度出发衡量顾客从快递服务过程中所感知获得的价值。感知价值代表了顾客对快递服务的重复购买意愿和对快递服务支付意愿的强烈程度。顾客在选择快递服务时在同等价格水平下更倾向于高感知价值的快递服务,可见,快递企业的顾客感知价值通过影响顾客购买行为最终引起快递服务需求量的变动,因此,在快递服务定价中,顾客感知价值是不可忽略的重要因素。本研究在明确快递服务及其顾客感知价值的概念及特性后,分析了快递服务定价的基础包括定价目标和影响快递服务定价的一般因素,并重点解释了顾客感知价值和价格的相互作用关系,以及基于顾客感知价值的快递服务价格的形成。在此基础上,本研究构建了快递服务顾客感知价值的测量维度及各个维度的影响要素,并基于实证分析运用因子分析方法对快递服务顾客感知价值进行量化。进而,以伯特兰德价格决策模型构建了快递服务价格竞争的基础模型,并根据快递服务顾客感知价值的量化结果提出相对顾客感知价值的概念,引入顾客感知价值对基础模型进行改进形成新的快递服务定价方法, 并对模型进行扩展。最后选取快递行业内代表的SF快递“小盒子”快递服务产品进行定价,以SF电商快递作为竞争对手,通过测算其顾客感知价值并估计模型的其他参数, 对定价模型的适用性进行了检验。结果表明,高感知价值的快递服务能够增加企业需求, 并实现高的利润水平,则基于顾客感知价值的快递服务定价方法可以为企业定价提供参考,具有一定的实践价值。关键词:顾客感知价值;物流;服务定价;价格竞争万方数据基于顾查壁塑堕堕堕:堕望!壁堑壅堕堕窒—— Express Service Pricing Research Based on Customer Perceived Value Abstract The express petition mainly includes two aspects:one ISthe service 1eVel 口etition,the petition,and theformer isthemostprominent problem at thisstage inthe express service many express enterprises take thelow p‘Detition strategy toexpand way ofvicious price conlpetltlon leadsthattheprice ofexpress service is too low inthewhole express industry and theP。om space ofallexpress enterprise ing smaller,otherwise lower price Can。tguarantee tne quality of express service,SO customer demand can’t besatisfied,and then lead to the increase of we can see petition ofexpress servlce now hasdamage theinterestsofbothenterprises and customers· The Drice ofexpress service isvital forthe development ofexpress enterprise,and directly affects the choice ofcustomers forexpress it IS ahard nut to