文档介绍：总结过去,展望未来--2011 年度个人工作总结暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 2011 年对于 xx 物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中, 客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实, “客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心, 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作, 有得有失。现将一年来的个人工作总结如下: 。在 2009 年初步完善的各项规章制度的基础上, 2010 年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。,理论联系实际,积极参与学习与培训。自 2009 年 7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工 23 栋,共计 1158 户住宅,共 60 单元。二期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__ 单元。总体上已收楼__栋,办理入住__户,其中具备办理入住条件共__户, 未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户,其中空置房__户,样板间 10 户,工程抵款 5户,施工单位办公借用 2户,具备办理入住条件未办理入住__ 户。自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 ,发现设备设施及处理隐患 154 起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 ,现场漏水情况查看并作整理记录, 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 ,处理率达到 98% 以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。 ,已多次联系施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。 ,积极开展 2011 — 2012 年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内), B5 已到期__户,现已催缴收取__ 户, B2 已到期__户,现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工