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航空服务乘务员基本礼仪.doc

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〔一〕仪容:
通常是指人的外观、外貌。其中的重点,那么是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义
首先,是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好,天生丽质。尽管以相貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。
其次,是要求仪容在美。它是指通过努力学****不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。
仪容的在美是最高的境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪容的修饰美那么是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美,自然要注意修饰仪容。修饰仪容的根本规那么,是美观、整洁、卫生、得体。
2、仪容美的根本要素
仪容美的根本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命的活力,给人以安康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的,长相如何不是致关重要的,关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己,接纳别人。
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〔1〕貌美——脸部的妆饰
容貌是人的仪容之首,导购员美容化装不仅是自身仪表美的需要,也是满足顾客审美享受的需要。
A、面部:
,不留小胡子、大鬓角,整洁大方。
,就是涂抹胭脂,以使面部的两颊泛出微微的红晕,产生安康、艳丽、楚楚动人的效果。
B、眼睛:眼睛是心灵的窗口,只有与脸型和无关比例匀称,协调一致时,才能产生美感
C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位,是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化装主要是涂唇膏〔口红〕,以表现口唇的艳丽。口红以红色为主,不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生,消除口臭,口齿干净,养成餐后漱口的****惯。
〔2〕发美——头发的妆饰
A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最根本要求。作为导购员,乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型,能给客人留下美的感觉,并反映出员工的精神风貌和安康状况。
B、选择发式,要考虑身份、工作性质和周围环境,尤其要考虑自身的条件,以求与体形、脸型相配,头发不要遮住脸且制止染成彩色。
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C、为了确保发部的整洁,导购员必须自觉主动地对自己的头发进展清洗、修剪和梳理,以保持头发整洁,没有头屑,没有异味。
〔3〕肌肤美——整体的妆饰
A、仪容要干净,要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。
B、仪容应当整洁。整洁,即整齐干净、清爽。要使仪容整洁,重在重视持之以恒,这一条,与自我形象的优劣关系极大。
C、仪容应当卫生。讲究卫生,是公民的义务,注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后嗽口,不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪,头发按时理,不得蓬头垢面,体味熏人,这是每个人都应当自觉做好的。
D、仪容应当简约。仪容既要修饰,又忌讳标新立异,"一鸣惊人",简练、朴素最好。其五,是仪容应当端庄。仪容庄重大方,斯文雅气,不仅会给人以美感,而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞,是得不偿失的。
〔二〕仪表——服饰规。
仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、安康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在表达。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
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