文档介绍：. .
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第二次敲门通报。第二次敲门的声音可适当加重一点，提高声响。
第二次等候。
开门。将房门推开三分之一，切忌用力过猛。
再次敲门通报。当房门翻开三分之一后，轻敲房门三下，通报自己的身份，并询问可否进房，如"你好，我是客房效劳员，可以进来吗.〞
进房。将房门推开，用顶门器支好。推门用力不要过猛，仪态自然大方。
任务方案、准备。
小组分工表

角色
所需物品
备注
任务实施、评议
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各小组按抽签顺序，依次上台做情境表演。
被考评人
考评地点
客房实训室
考评容
特殊DND房处理训练
考评标准
考评容
分值/分
本组评价/分
它组评价/分
教师评价/分
敲门时间把握到位
10
敲门的手势正确、语言到位、站姿得体
20
敲门的步骤正确
20
DND处理程序正确
30
应急处理得体，符合逻辑
10
表演生动，到位
10
合计
五、反响：
请及时反响一下问题：
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1、□一般□没感觉□
2、□一般□不了解□
3、该学****任务能让你获得的成功体验是
4、完成该学****任务最困难的环节是 / 对学****任务的意见和建议是
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任务书：特殊情况下DND的处理
一、任务下达：
昨天入住飞扬酒店608的客人，从昨晚十一点到今天中午12点，门口一直挂着DND牌，作为当班客房效劳员，应该怎么做呢.
二、任务分析：
DND，即do not distrub，意为"请勿打搅〞，在一般情况下，酒店应该遵循客人的意愿，不做打搅。但是如果是长时间一直亮灯，为防止客人逃账或出现意外，也需要做某些处理。
此次任务，要求同学们在掌握处理DND客房流程的情况下，以小组模拟的形式展开，自由设定客房的情况，并给与正确的处理。
任务情境中要包含1、DND处理步骤；2、敲门步骤；3、进房后，能够正确应对房发生的情况。模拟中，工作车、DND牌由教师准备，其他所需相关用品由学生自行准备。
任务预****br/>1、一般DND牌的处理：
?在清扫卫生或为客效劳时，如发现门把手挂DND牌或者房门侧面的墙上亮有DND指示灯，。
?通常到当日点以后，用或的形式进展核实〔与客人联系〕。
2、特殊情况下DND牌的处理
?假设12点以后，客人未取消DND牌，应请示。
?由通过与客人联系，征求客人意见
?如客人接，首先向客人问好，报明身份，询问客人是否可以进房清扫房间或需要什么帮助，最后应向客人表示歉意。
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④如果房无人接听，可以按门铃或敲门，并报明身份，如客人开门，要主动表示歉意并说明来意
⑤假设打、按门铃或敲门后，房均无反映，应向汇报，经同意后，用钥匙开门，以防发生意外。
〔二〕效劳员敲门进房步骤
为了表示对客人的尊重，