文档介绍：. .
. v 一下〞"请稍等：〞这个商品的特点是，"我给您试一下〞等。
2 〕当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
3 〕当顾客代人购置服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进展比较，协助顾客作出较为准确的判断。4 〕耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚决顾客的购置信心。要点：介绍商品要实事，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
5 〕在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进展宣传。4 、促成生意并介绍关联商品。针对顾客的顾虑进展讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来"这个商品的款式是不是太过时了.〞"这个商品的质量怎么样〞等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购置相机时提示顾客是否购置电池和胶卷等。介绍过程要老实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。5 、顾客需求评审、开售货小票。营业员在形成合同前〔开售货小票〕要进展评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过
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测试来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。要点：1 〕包扎应将食品分开，将具有腐蚀性的日化用品〔如洗护系列〕与其他商品分开。2 〕贵重物品易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说："您再检查一下，我这就为您装起来〞。3 〕易碎商品应加以防护〔如用报纸、包扎紧实〕，包扎或装袋过程一定要当着顾客进展，并做到迅速、利落。接待语言：A 、必须做到唱收唱付首先告诉顾客："您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX 钱〔唱收〕；得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客："您需要开发票吗.〞如要，需问顾客："。〞以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说："您刚刚给我 XXX 钱，这是找回的 XXX 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。〞〔唱付〕B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：7 、道别、送客。用语"〞、"慢走〞、"请走好〞等。特别注意，对于最终没有购置的顾客同样要有道别用语："对不起〞"没关系〞、"您再考虑一下〞、"慢走〞等。四、接待顾客用语1 、称呼：通常称为"先生〞、"小姐〞、"小朋友〞、"阿姨〞、"阿婆〞，对女士尽量称小姐或阿姨。
2 、招呼用语顾客到柜台时，应面向顾客