文档介绍：.
珍熙线上运营方案
视程度不够，缺乏对目标消费者的引导。在整个珍熙的推广过程中缺少对品
牌和理念上的传播，而将重点放在了活动上。
2..品牌宣传力度不够，平台没有吸引到“适合”我们品牌的目标消费群体。
活动推广现状分析
，包括线上推广活动和线下推广活动 。
。在目前已经进行的活动中缺乏深入的精准传播，同
时活动本身对目标消费者的研究不够， 使得活动缺乏活力， 影响消费体验， 从而
影响持续购买动力。
人员推广现状分析
。线上和线下的消费者在消费心理和消费习惯上有着比较
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明显的不同。使得在线下推广线上产品的难度变大
、延时性、线上商品的体验做的还不够等原因，门店消
费者对于线上商品的信心还是不够；
，缺少配套的推广环境，如海报、传单、产品
展示、优惠活动等。
顾客体验现状分析
感官体验 现状分析（主要针对产品）
1）线上与线下产品品类与品相问题分析 :因为我们珍熙希望为消费者创造健康、高品质的家居生活这样的价值理念， 因此我们在产品品类和品相的选择上会希望更好的贴切这一核心。 目前线上产品个人认为很好的贴切了这一主题， 线上产品（特别是在预定类产品上）主要呈现了多样化、独特性、健康等对我们目标
消费者具有很强吸引力的特性， 就目前而言线上产品的推广和对新产品的持续引
进是线上引流比较大的困难， 同时在线上产品陈列上可能还需要进一步加强。 在
线下产品上（以千亿店为例），为了打造健康家居生活的理念，引进了水果、蔬
菜、有机食品、农副食品、饮料酒水等很多品类， 但是产品在吸引力上急需加强，
用一句话来说就是“做的很多但是每一样都没有做好”， 每一种品类的产品对消
费者都缺少很强的吸引力，特别是在休闲食品和农副食品上尤为不足。
2）产品更新换代速度慢，在保质期和新鲜度上线上和线下产品都存在明显的不足。由于客流量不够，库存压力大，增加了采购工作的难度，采购难度增加，从而影响产品的选择与更新速度， 从而又影响了客流量， 目前已经陷入了这种恶性循环当中。
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情感营销 现状分析：情感营销在零售业中具有重要的作用，与客户的关系
好坏直接影响了消费者的粘性问题。 在珍熙，目前无论在线上和线下对于消费者
的情感营销做的还有很大的突破空间。 未来努力的方向主要在于与客户的关系以
及服务的细节化。
关联营销 现状分析：关联营销是感官营销、情感营销、思考营销、行动营
销的综合运用。关联营销超越了私人感情、人格、个性，其诉求是为自我改进的
个人渴望，希望别人对自己产生好感， 通过让人和一个较广泛的社会系统产生关
联，从而建立个人对某种品牌的偏好， 同时让使用该品牌的人们进而形成一个群
体。在珍熙现阶段， 针对这些对健康生活诉求较强的老客户， 我们应该积极开展
相关活动，如品鉴会、基地参观等
线上线下对接 现状分析
线上、线下的品牌定位和品牌推广存在脱节情况；因为目前我们平台在线上、线下产品上的不一致性， 消费者的消费台在两者间的协调存在问题，从而影响线上、线下的品牌同步推广效果。
线上营销功能被弱化，对于平台的作用趋向于一个交易平台。
第3章 线上运营指导思想（模式分析）
指导思想 ：“一点两线双核心 ”，以消费者为关键点，围绕消费者对于线上
线下的诉求，和线上线下能为消费者提供的资源这两条主线，打造以线下为主、
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线上为辅相互引流、相互促进的线下线上双核心模式。（个人构想，尚未成熟）