文档介绍：中山市xx物业管理有限公司
编号:管理—B—19 版本:2003—01

员工绩效考核管理办法
目的
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用范围
本办法适用于xx物业管理有限公司全体员工。
考核形式
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;
3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
办公室考核部分
立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。
严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。
财务部考核部分
工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。
对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
客户中心考核部分
服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。
责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。
维修服务部考核部分
服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
注重工作质量,每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。
公共管理部(保安)考核部分
服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。