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2022年客服年终工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系xx年工作现实，将xx年的工作总结如下：   
2022年客服年终工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系xx年工作现实，将xx年的工作总结如下：    (一)拟定咨询科室各类规章轨制  搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，  咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等  (二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率  十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的    a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识  b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定  c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬    ，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量  ，各个咨询医生对其它人咨询的评价 
己的咨询记实进行剖析  ，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题    回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升  ，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码  ，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销  ，第二天发地道歉信息，再次开发追踪  (早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息  (三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整  收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整  ，实时进行剖析反馈  自十月份起拟定了各类报表，搜罗