文档介绍：: .
负责制定和执行部门的工作费用预算。
完成上级安排的其他工作。所需提交文本成果
《前厅部月工作计划》
《前厅部（营销）员工培训计划》
《营销部月工作计划》
《酒店节假日宣传、促销提议》
基本任职资格
最低学历 大专或以上
专业要求 酒店管理、市场营销、行政管理等相关专业
本行业相关领域工作经验：五年以上
工作经验
岗位工作经验：三年以上
三年或以上三星级酒店管理经验，熟悉酒店前厅部门各岗位的操作流程，熟悉深圳
专业知识 酒店行业发展趋向及竞争，具有丰富的酒店管理及营销专业知识，具有业务实际操
作和业务管理能力。
行业分析、预测及处理问题的能力，与工作执行力，严谨细心、有亲和力，有责任
能力素质 感、协作精神。
熟练应用 OFFICE 系列办公软件，酒店前台工作的相关软件。
资格证书 营销师
其他要求
编制： 党永强 审核： 审批：
时间： 09/07/12 时间： 时间：基本情况
职位名称 前厅部接待领班 所属部门 前厅（营销）部
职位编号 职位编制 2 人（华酒、华大各 1 名）
职位目的 协助前厅主管抓好部门的日常工作管理，督促前厅人员的规范化服务。
前厅部（营销）主管
行政管理关
系 前厅部接待领班
前厅接待员 行李生
工作职责及内容
一级职责 二级职责
带头标准化、规范化服务，督促接待员做好微笑服务，协助主管抓好的前厅部人
员的服务。
协助主管抓好 实施部门的培训计划，平常对员工进行思想教育和业务培训。
的前厅部服务、 负责前台领用物料，平时的使用控制，达到酒店节能减耗的要求。
业务及日常管 保持当班收银的业务沟通，协调、纠正其他部门之间的工作矛盾和偏差。
理工作 督促维护好大堂及公共区的秩序、卫生。
控制当日房态，合理排房，特别要预留好散客、会员的房量。
接待、处理一般性的客人投诉。
检查前台当班人员的仪表、仪态，检查前厅区域是否整洁美观，设施是否完好有
序，调配好工作内容，调动好大家服务热情；