文档介绍：苏宁资料苏宁市场前景和营销策略一、公司概况苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C (家电、电脑、通讯) 家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。经过 20 年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值 亿元。截至 2010 年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市,并进入中国香港和日本地区, 拥有近 1500 家连锁店, 员工 15 万人, 201 0 年销售收入近 1500 亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业 500 强第 50位, 入选《福布斯》亚洲企业 50强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。苏宁电器( 002024 )始终保持稳健高速的发展,自 2004 年7 月上市以来, 得到了投资市场的高度认可, 是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。二、连锁发展以消费者需求为核心, 苏宁电器不断创新店面模式, 从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店( EXPO ),并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主, 中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合, 遍布城乡的连锁网络, 为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。在国内市场领先的基础上, 2009 年,为了积累国际化经营的经验, 并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念, 苏宁电器收购了日本 LAOX 公司。同年 12月, 苏宁电器收购香港镭射电器, 进入香港市场, 并将以香港为海外发展的桥头堡,探索国际化经营的道路。本着稳健快速、标准化复制的开发方针,苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局, 保持稳健、快速的发展态势, 建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台, 苏宁电器以店面标准化为基础, 通过自建开发、委托开发等方式, 在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到 2020 年,连锁店网络规模将突破 3500 家,销售规模突破 3500 亿元。三、市场经营整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营, 拓展服务品类, 承诺“品牌、价格、服务”一步到位, 通过 B2C 、联名卡、会员制营销等方式, 为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、 OA 办公、厨卫等综合品类。在实体网络开发的同时, 苏宁电器以“苏宁易购”为品牌, 全面加快虚拟网络的规划与建设, 计划通过 10 年的运营和积累, 达到 3000 亿销售规模, 占据整个中国电子商务市场 10% 的份额, 成为中国第一的电子商务公司。围绕高效顾客响应, 苏宁电器依托 B2B 平台, 与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系, 通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等,打造利益共享的高效供应链。与此同时, 苏宁电器多次召开行业峰会与论坛, 携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略, 发挥自身渠道专业优势, 致力于家电产品的普及与推广, 推动中国家电行业发展。四、终端服务服务是苏宁的唯一产品, 顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位, 为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向, 不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出 5S 服务模式,会员专区、 VIP 导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系, 依托 WMS 、 DPS 、 TMS 、 GPS 等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作, 平均配送半径 200 公里, 日最大配送能力 20 多万台套,并率先推行准时制送货, 24 小时送货到户。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标, 苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体, 支撑半径 80-150 公里零售配送服务及每年 50-200 亿元的商品周转量,成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前,杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用,在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设, 预计到 2015 年, 苏宁电器将完成全国 60 个物流基地的建设。售后安维服务——本着“