文档介绍：
了服务观念，较好的克服了马虎、大意、毛躁等缺点，主动服务的意识更深厚一些。也让“三好一满足”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。
二、严格规章制度，抓好护理质量平安管理。
每周护士会进行平安意识教化，查找工作中的担心全因素，针对问题，提出整改措施，消退差错事故隐患，仔细落实各项护理规章制度及操作流程，定期和不定期各项护理制度的执行状况。确保平安医疗的根本保证。
1、明确岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，熟识自己的工作内容、应尽的职责。引导责任护士对分管的病人全面履行视察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。杜绝了病人自换吊瓶、自拔针、口服用药不到口、健康教化不到位的不良现象。2、坚持查对制度。(1)要求医嘱班班查对，每周总核对1-2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡。
3、仔细落实骨科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，规范了护理常用各种标牌、标签(如床头牌、一览表、输液卡、氧气吊牌、物品标签等)，加强了病区药品管理特殊是毒麻药品、危急药品管理，加强了操作时的细微环节管理。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发。依据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情视察得到连续。
5、严格执行了病区消毒隔离制度。坚持了每天对病区治疗室、换药室进行紫外线消毒，一次性用品运用后刚好毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。我科在卫生员辞职的一段时间中，在只有一个卫生员的状况下，病房卫生得到了改善。病人有了一个舒适整齐的就医环境。
三、发挥专科优势，为兵服务不打折扣。
虽然医院降格为临床部，但为兵供应优质服务没有变。随着新时期军队国防建设的须要，部队外训、野练任务多而繁重，官兵出现意外伤也是在所难免。“不能让战士们流血流汗又流泪”，三外科在以科主任学术领头人的带领下，把“士兵第一、基层至上”的为兵服务理念实实在在地落实到每一个住院战士的身上。同时，进一步深化护理服务内涵，为军人患者供应特性化、人性化的护理服务。依据患者年龄、性别、学问水平的差异，帮助患者，缓解心理压力，护士应耐性细致、看法温柔、具有怜悯心，增加患者的信任，使之主动协作接受治疗。定期反馈患者的看法，军人病房内设有看法本，患者有什么困难和看法、建议，写在本子上，相互沟通，相互协调，赐予帮助和解决。，患者可以与医护人员畅谈，发表自己的看法，增进了理解，护士能够刚好了解患者的不满之处，尽快做出相应改进，取得患者的信任、理解和支持，满意官兵需求。通过护理满足度调查，针对护理工作中存在的问题，制定措施，一心一意为部队官兵服务。
四、自查自纠找问题，针对问题找措施。
在提高护理技能和落实优质服务活动中，我科做了大量的工作，但离上级领导的要求、患者的满足还有差距，年内找出存在的主要问题是：
1、基础护理不到位，专业技术不精湛，出现一次导尿操作严峻失误，引起患者剧烈不满。
2、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。
3、病房管理有待提高，病人自带物品较多。
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