文档介绍：银行业绩倍增,银行新员工业绩倍增特训营
孙军正老师简介
曾任某商业银行总行副总经理
中国银行业绩研究院院长
注册企业咨询顾问师/企业培训师
最受银行业推崇的人力资源管理专家
已出版《你能为银行带来什么》等专著35本
中老银行”的“见****生”
“透支”
、分析与点评
第6模块：造一块平台巧经营
“银行”蓝图
“续航能力”
“空转”
“护身符”
“绩优股”
“资产负债表
、分析与点评
布置课手作业及跟踪辅导
第二次培训：《银行网点服务营销技巧》
模块一：客户价值判断方法与技巧
1、厅堂内识别推荐的岗位衔接
2、厅堂内各岗位识别推荐衔接
3、大堂经理团队协作的枢纽
4、大堂经理岗位职责
5、大堂经理识别推荐流程及技巧
6、三种状态下的客户识别判断法
7、厅堂识别的四个技巧
8、分区布局示意
9、大堂经理的站位
10、不同客户的推荐方法
11、柜员识别推荐流程及技巧
12、柜员识别推荐流程图
13、柜员识别推荐七步
14、识别推荐演练
15、小结：提问、演练、点评
模块二：服务规范与沟通技巧
1、服务规范
2、积极的沟通心态
3、什么是沟通
4、沟通失败的主要原因
5、高效沟通的三大秘诀
6、十五种职业的客户沟通技巧
7、人际风格沟通技巧
8、小结：提问、演练、点评
模块三：客户需求分析方法与技巧
1、客户识别三要素-MAN
2、客户金融服务需求的五层次
3、不同职业客户的金融需求分析
4、不同风险承受能力的金融需求
5、4种人性金融需求
6、了解客户—KYC法则
7、发现客户真实需求四步法
8、了解客户-KYC法则
9、探寻引导客户需求—SPIN技巧
10、分组练****有效提问的步骤
11、小结：提问、演练、点评
模块四：产品组合营销方法与技巧
1、产品组合分类
2、理财规划与产品组合营销
3、客户需求分析及对应金融产品服务方案
4、产品展示技巧：FABE
5、诊断式销售
6、反对意见转化为销售机会八法
7、促成交易七法
8、客户转介绍技巧及话术
9、风险预警与后续业务处理
10、小结：提问、演练、点评
模块五：客户关系管理方法与技巧
1、流程步骤
2、客户分类方法
3、客户维护方式与技巧
4、日常情感关怀
5、产品售后跟踪
6、举办客户活动
7、定期财富诊断
8、完善客户信息档案
9、处理好客户投诉
10、小结：提问、演练、点评
模块六：客户价值提升方法与技巧
1、流程步骤
2、客户价值提升方式与技巧
3、诊断式产品组合营销
4、圈子营销
5、 邀约与异议处理
6、小结：提问、演练、点评
第三次培训：《银行新员工的七个好****惯》
第1模块：为什么要学****本课程?
1、认识自己
2、改变自己
3、企业与个人变革
4、领导者的个人魅力与成功特质
5、领导的智障与超越
6、文化对领导行为的影响
7、领导者的思想、行为、态度、性格****惯
第2模块****惯一：主动积极——个人愿景的原则
1、个人愿景规划
2、个人职业规划原则
3、个人价值观
4、自我调适
5、改变 －－-一切皆有可能
第3模块****惯二：以终为始——自我领导的原则 
1、思维与创造性
2、个人与团队价值
3、如何确定团队与个人目标
4、制定跟踪目标的策略和方案
5、心态决定一切
第4模块****惯三：要事第一——自我管理的原则
1、目标实施步骤
2、分清轻重缓急
3、策略与重点
4、阶段与评价
5、如何平衡长期与短期利益？
游戏：目标管理游戏
第5模块****惯四：双赢思维——人际领导的原则
1、个人意识与他人意识
2、职业、社会意识与道德与责任
3、思维能力的培养
4、问题解决方法与技巧
5、权衡利弊
第6模块****惯五：知彼解己——同理心交流的原则
1、沟通与理解
2、际风格与沟通类型
3、如何有效的沟通？
4、信任与沟通
5、聆听的技巧
6、双向沟通技巧
7、同理心训练
8、如何同同事沟通
9、如何同上司沟通
10、如何同下属沟通
游戏：沟通游戏
第7模块****惯六：统合综效——创造性合作的原则
1、认识团队
2、如何融入团队
3、人与集体的权衡
4、尊重个性差异