文档介绍：年后客户回访话术
新年已过,春节的喧嚣过后,2009年已是扑面而来,刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户和业主的准备?他们的需求变了吗?他还需要找房子吗?我们是不是要重新了解一下客户的需求呢?相信这些都是摆在各位同事面前的问题,如何能够尽快进入状态,拉近我们和客户业主的距离,起到事半功倍的效果?我们应该关注他们最关心的问题,松口气、微笑,我们开始吧。
一、针对年前带看过的客户回访话术:
X先生/女士,您好,我是链家地产XXX,祝您牛年大吉、步步高升,在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?是刚回北京吧?马上就开始忙了,您可得注意调节好,您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上匹配房源,促成带看。(这段寒暄很重要,先不要直接提到房子的事,春风化雨,请先关心一下客户,并从中了解一下客户近况…)
我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话,回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子,这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们店有个同事没回家,居然卖掉了两套房子,连上次咱们看的XX套都被他卖了。根据我们在一线工作的经验,我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高潮,会引起业主涨价的问题。12月份、1月份的成交量比上几个月提高了很多,也出现了几个客户抢一套房子的情况。如果您真心想买房子,建议您尽快做决定。现在我们区域正在修建地铁,现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。
其实对于买房而言,没有绝对的最佳时机,对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵,对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买,您说是不是?前段时间政策频出,除了除息免税外,一月份北京市建委、地税局等部门又联合下发文件取消外国人买房限制等相关优惠政策,也就是说外国人也可以在国内投资买房,目前国际金融危机、通货膨胀把钱存在银行里实际上在贬值,这就好比十年前的一百元钱和现在的一百元钱肯定没有办法比,把钱投在股票上风险更大,但是房产相对长远来看升值的可能性远远大于下跌的可能性。没有什么力量可以阻止供求规律发挥作用,所以说趁现在市场还没有完全的恢复抓紧时间买。
过完年大批的外乡人陆续返京,有些业主会选择将房子出租,这样会给市场造成房源量减少,而客户还是需求用房,所以我们要抓紧时间,并且现在买房子的时间也比较好,等到正式拿到房子的时候,正好也到了适合装修的季节。
08年央行史无前例的出现了连续5次降息,也是为了控制房价下降刺激消费稳定市场,银行也是盈利机构,房产贬值直接关系到银行的存亡。如果房价上涨了,相信银行利率、税费一定会回调,所以还是趁现在市场比较低迷的时候把房子定下来,现在绝对是买房的最佳时期。
总结:重新了解客户需求,询问目前客户是否返京,告知目前二手房市场非常火爆,促进客户的购房需求,为带看的气氛增添色彩,尽快匹配最新房源形成带看。
二、针对以前成交客户的回访话术:
X先生/女士,您好,我是链家地产XXX,祝您牛年大吉、步步高升,给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了,您可得注意调节身体啊。(告知目前房子的市值或这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都买不到,再次肯定客户购买商品的眼光,当你告诉客户房子已经升值的消息,相信他会非常高兴,同时也会感谢你为他提供的优质房源及服务,如果他有亲戚、朋友有这方面的需求