文档介绍：客服岗位职责说明书
客服岗位职责说明书
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┑ 咨询的回复及处理;
2005 年发布了客户服务管理师岗位职业资
格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，结合广西各企业的需求实际，现将客户
服务这一岗位的相关情况进行整理编辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。
客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客服，两者的区
别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只负责客户服务工作中的某个
环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的
事情，工作比较独立，有时还要承担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。
呼叫中心普通客服
学历要求: 高中以上，以大专为主
性别要求: 以女性为主
2年龄范围: 18--22
工作性质: 全职
待遇：800——1500 元
职位要求：
1、性格开朗，乐观、积极、主动，工作认真负责，能吃苦耐劳;
2、普通话二级乙等以上或同等水平，亲和力佳;具备较强的接受学****能力及应变能力，
3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;
4、能熟练操作 WORD、 Excel 数据报表功能， 60 个字/分钟的打字速度。
岗位描述：
1、通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处理及电话营销
服务;
2、客户信息及资料搜集、录入、整理及维护，客户档案的管理。
3、公司客户关系维护工作。
4、 服务派工单制作及操作短信发送;
5、用户电话访问及派工回访;
特别要求：
3身体健康，无异味。
一般中小企业客户
学历要求：大专以上
性别要求：以女性为主
年龄范围：22--30
工作性质: 全职
待遇：1000——3000 元
职位要求：
1、性格：性格开朗，声音甜美，气质优雅，良好的学识及个人修养 。
2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;具有客户投诉的处理能力;
3、普通话二级乙等以上或同等水平，具备较强的接受学****能力及应变能力;
4、能熟练操作 WORD、 Excel 数据报表功能，具有数据分析能力; 60 个字/分钟的打字速度。
5、工作稳重踏实、有团队精神。良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强;能独立工作，
较好的抗压能力和情绪调节能力;