文档介绍：退换货管理制度
退换货管理制度
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退换货管理制度
退换货管理制度
一、总则
第一条 为了增强已销产品的退货管理，明确责任，保证产品退货管理规范化，并做到有
章可循，特拟订本规定。
二、合用范围
第二条 花费者使用我企退换货管理制度
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退换货管理制度
退换货管理制度
一、总则
第一条 为了增强已销产品的退货管理，明确责任，保证产品退货管理规范化，并做到有
章可循，特拟订本规定。
二、合用范围
第二条 花费者使用我企业产品发生质量问题。
第三条 因为运输造成包装损坏严重，没法持续销售的产品。
第四条 因为工作失误造成发错货或送错货，但未超出退换期的产品。
第五条 因两方停止合作。
三、职责
第七条 销售部负责提出退货申请并实行， 财务部负责退货产品帐物符合状况的控制和检
查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监察检查和对本制度有效
履行的监察与查核。
四、退货操作流程
第八条因产质量量原由造成的退货，由销售部受权人填写《产品退货申请表》
，在此表
中表示退货单位、产品名称、规格型号、数目、退货原由后，报企业
行政部审查，并根
据详细状况出具办理建议，报总经理赞同，销售部依据赞同建议办理。
第九条因两方停止合作等原由造成的退货，由销售部受权人填写《产品退货申请表》
，
在此表中表示退货单位、产品名称、规格型号、数目、退货原由后，报企业
行政部审查，
并依据详细状况出具办理建议，报总经理赞同，销售部依据赞同建议办理。
第十条因为运输造成包装损坏严重，没法持续销售的产品，客户应在收到货后
3个工作
日内，进行摄影并将信息反应到所负责地区的销售员
，逾期不予受理。
第十一条在未接到企业领导赞同的办理建议前，应严禁办理退货，库房保存员也应拒绝收货入库，不然视情节状况，对责任部门和责任人员进行严苛处分。
第十二条依据企业领导的办理建议，对赞同退回的产品，待产品抵达库房后，由销售部、行政部、财务部及
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库房保存员共同进行盘点，销售部应依据盘点状况仔细填写《产品退货盘点表》，并成立产品退货台账备查。
第十三条销售部应付退货单位的正确性及返回原由负责，库房保存员应付退回产品名称、规格型号、数目负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责查对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品能否一致，正确无误后，允许搁置退货
产品区。
五、退货产品的处理
第十四条非质量原由造成的退货产品，如外观无显然变化，行政部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若赞同持续销售，仓储部门应搁置于产品合格区。
第十五条 退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，企业不予办理，直接退回。
第十六条 如是客户调动货，流程及要求按以上规定履行 。
六、检查与查核
第十七条销售部是本规定实行过程中的第一责任部门，应依据本规定拟订详尽的产品退货流程和查核细则，并报行政部存案。
第十八条财务部要不按期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区寄存未有办理建议的退货产品，由此造成的经济损失由销售部肩负。
第十九条行政部不按期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理杂乱